住まいサーフィン調査・ランキング
AI・ロボットによるマンション管理 2020

分譲マンション購入・売却検討者26万人を有するマンションのセカンドオピニオンサイト「住まいサーフィン」（https://www.sumai-surfin.com/）は、マンション居住者に対し、AI・ロボットに対する意識調査を行いました。「住まいサーフィン」は不動産ビッグデータを活用しコンサルティングを行う、スタイルアクト株式会社（東京都中央区・代表取締役：沖有人）が運営しています。

今回の調査では、「AI・ロボットへの“マンション管理の個別業務”に対する委任意向」について聞きました。本調査は、2018年から実施しており、今回で3年目となります。

実施時期

2020年6月3日～8月10日（インターネット調査、郵送調査）

調査対象者

「お住まいの分譲マンションに関する調査」の回答者

有効回答数

2264

分析結果から、昨年度より一層AI・ロボットへの管理業務の委任意向が上昇傾向にあることがわかりました。清掃や受付、報告の項目においては昨年よりも大きくスコアを伸ばし、特に「一般清掃」や「サービスの取次ぎ」では、初めてDI(※)が60を越えました。コロナ禍で意識的に人との接触を減らす生活することで、IoT化への受容度が高まったと考えられます。反対に、理事会運営や日常管理に関する相談の項目においては、昨年よりも人間への依頼志向が表れました。しかしながら、製品普及により、日々の生活での活用方法も増えたことで許容度が広がり、マンションの居住者もAI・ロボットを効率的に活用した管理運営に期待していることが伺えます。「働き方改革」と深刻化する人手不足の影響、「脱ハンコ」による電子承認・決済の加速、また、既に空港や大型オフィスビル、工場では自動掃除ロボットの導入が進んでいることから、マンション管理業務においても今後は非接触型への移行、IoT化が進むと考えられます。