マンション管理人大賞2022年度

プレス発表資料 2023年4月19日/
スタイルアクト株式会社

住まいサーフィン会員29万人のうち、マンション購入済みの入居者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査を行いました。
本調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社29万人のパネルから回答を得ることで、より正確に入居者の声を聞くことを目的とした管理会社に関する調査です。2009年から実施しており、今回で14年目となります。

今回は、調査回答の中から特に印象深いエピソードを独自に選定し、2022年度の『マンション管理人大賞』を決定いたしました。
マンション管理において優れた取り組みや対応をされている企業を表彰し、その取り組みや対応を広くご紹介することを目的とした取り組みとなります。

要旨

  • お子さんへの声かけなど、人との触れ合いに関するエピソードが目立った
  • 急病人や水漏れトラブルなど緊急時においての適切な対応が多く入賞した

調査概要

実施時期
2022年7月8日~8月31日(インターネット調査、郵送調査)
回答意見数
2,595件うち684件の自由回答より感謝の意見を独自に抽出
選定対象
入居者が自由意見として回答した以下の項目から計684件から独自に選定
(1)管理人 (2)管理会社 (3)昨年度と比較した満足度の変化 (4)マンション業務に期待すること (5)マンションの管理員・スタッフとのエピソード

調査結果

1

大京アステージ

[受賞件数 22]

ファミリーマンションのため子供がたくさん中庭で遊んでいるが、優しく時には厳しく見守ってくださっています。 また、共有部の清掃はとても丁寧にしてくださり頭が下がる思いです。

断水時の対応が速く、住民にわかりやすく掲示しています。また警報の誤作動にも早急に対応して頂いております。 掃除もきれいにされて、住み心地に満足しています。いつもありがとうございます。

部屋の定期点検に来てくださる方はとても対応が良く、事前の依頼に書かないような小さいことをお会いした際に伺っても心良く対応くださったり、ご自身の経験からの事例を交えた解説をしてくださり、その方には信頼を置いている。

共働きなため、帰宅時のこどもに声かけをしてもらえるのは大変ありがたい。

入居時の管理人さん(昨年退職)も現在の管理人さんもとてもよい方たちで、元気にあいさつしてくださり、気持ちがよいです。 マンション共用部もいつもきれいで感謝してます。専任でないのが残念ですが、仕事ぶりに不満はありません。

出勤時に笑顔で挨拶していただけてとても気分が良かった。 どういった方が管理人か分かると一層ゴミの出し方など、ご迷惑掛からない様にと気を付けるようになります。

防災管理者として防災訓練を企画した際、防災グッズやフィルターの出店を用意してくれるなど、とても協力的でありがたかったです。

毎日笑顔で挨拶をしてくれる。話をしやすいので、困ったことがあっても相談しやすい。

一軒家から高齢の親とマンションに引越しした。私はマンションは前にも住んでいたので慣れているが、親は鍵を忘れてゴミを出しに行ったりなど、マンションの出入りやオートシステムになっていることに入居後なかなか慣れず、何度も失敗しているが、その度に管理員に助けてもらっている。ありがとうございます。

私は自由業なので、平日日中によく管理員と顔を会わせるが、挨拶するといつも挨拶を返してくれる。 またその時に、日常で気が付いた事を伝えておくとすぐ対応してくれるので、これは暮らしやすさや良い住環境につながっていくと思う。

管理員さんには、本当にマンションを綺麗に住みやすくしていただき、感謝の言葉しかありません。気持ちよく住まわせていただいています。

管理員さん、コンシェルジュさん、清掃係の方など、皆さん親切に作業していただき、助かっています。有り難うございます。

管理人さんは手作りポスターなどで、注意事項を伝えてくれたり工夫していて、温かい気持ちになります。

マンションの管理人さんは本当によくお世話してくれる。また、いつも朗らかでお会いすると癒される。

いつもフロントスタッフの方に、子どもが手を振るとお話していただき、子どもが喜んでいます。

前任の管理人が、大規模マンションにもかかわらず、住民のことを、よく把握されていた。

管理員の方には快適な環境を維持していただき、いつも感謝しています。

帰省から帰宅した際に、台車を貸してくれたのはとても助かりました。

気持ちの良い挨拶をしてくれるので、朝に会うと元気が出る。

病気のときには親切にしていただき、お世話になりました。

あいさつが、気持ちよく、こちらが元気をもらっています。

いつも明るく対応してくださり、ありがたいです。

2

三井不動産レジデンシャルサービス

[受賞件数 20]

マンション内で人が倒れていたのを発見したことがあり、管理人とうまく連携して救急車を手配したりして、その方の一命を取り止めることができたことがあった。

300世帯以上の居住者の名前、顔、部屋番号を正確に覚えている。入居以来信頼関係が続くのはそういう点にある。管理員、フロントスタッフだけでなく、警備員も同様である。

お掃除の方が本当に丁寧で頭が下がります。ローテーションのようでたまに担当の方が変わりますが、どの方も皆さん素晴らしいです。 ゴミ出しの仕方など、同じ住民としてこちらが恥ずかしくなるような出し方をする人もいますので大変だと思いますが、皆さん素晴らしいです。

マンション周辺にゴキブリが多く発生しているので、管理人に対処を依頼した。翌日朝にゴキブリがいそうな排水溝や雑草地等へ薬をまいてくれてる姿を見て感心した。

住民専用WEBアプリ上から意見投稿をしたら即日の回答を頂き、きちんと見て対応をしてくれているという好印象を持ちました。

通るといつも鍵を自動で開けてくれる。 共用庭の花が見頃になると、掲示板で知らせてくれる。

共用施設部の照明切れをフロントに連絡したら、交換後にわざわざ専有部宛にご連絡いただいた。 リフォームや専有部の修繕などでは、フロントに相談し適切な業者をご紹介いただいた。

子供を3人抱えており大変な時に助けてくれた。それ以来覚えてくれている。

いつも綺麗に管理してくれて感謝している。

地下駐車場内での見回りや鍵の置き忘れなどに対して非常にきめ細かく連絡してくださり、助かったことがあります。 マンション敷地内の治安の良さをつくづくと感じました。

最近住民の飼い犬の吠え声が日中長時間にわたって騒がしく迷惑していたが、管理員にいっても埒が明かないことをフロント担当者に相談したらすぐに解決した。

何度会っても笑顔で挨拶してくれるスタッフさんがいます。すごく気持ちがいいですし、気分がいいです。継続してほしいです。

いつもうちの娘が手を振ると笑顔で返してくれるし、自分だけでもほぼ挨拶をしてくれて気持ちが良い。

マナーの悪い住人のことで、悩んでることを話して、親身に相談に乗ってくれる。

クリスマス会のときサンタの衣装を着てくれた。

騒音の苦情申出に対して親身に対応頂き感謝しています。

子供の急病時にすばやく対応してもらって助かった。

積極的な挨拶があり爽やかに思っています。

清掃員の皆さんは仕事が丁寧で満足している。

水漏れの対応が早く良かったです。

3

野村不動産パートナーズ

[受賞件数 16]

コンシェルジュさんが、毎日、出かける時には「いってらっしゃいませ」、帰ってきたときには「お帰りなさいませ」と言ってくださり、とても気持ちが良い。大きなマンションなのに管理人さん方も苗字を覚えてくださり、和やかでした。今は新しい方ですが、それぞれ頑張ってくれています。

鍵を忘れて外に出てしまった時に顔を覚えていてくれたため、すぐに入れてくれた。

配送業者の誤配に対して隣のマンションにまで出向いて解決してくれた。

相談にいくと快く対応頂けている。

挨拶がとても気持ちがいい。

カフェがあるので自然と会話が増えます。子供にとっては優しい近所の人という感じで、あたたかい関係で嬉しいです。

フロントに相談したことを覚えていてくれて、次に顔を合わせた時に解決したかを、心配して聞いてくれる。

毎回、フロントスタッフさんは挨拶をしてくれます。 細かい事だけど、感じが良いです。

ゴミ捨て場に行った時に管理人さんが掃除中だとゴミをすぐに預かってくれるなど、親切。

管理人さんが名前を覚えてくれて、世間話もできるようになって、とても身近に感じた。

頼んだことは必ず実行してくれる。(忘れたとかスルーされたことが無い)

話がよく通じ、会話が滞りなく進む。そのため、トラブルが起きることもなく満足している。

いつも各階の見回りなどをしてもらっているので安心して暮らせている。

皆さん感じが良いのでたまに立ち話とかして地域の情報を得ている。

高齢のスタッフで数年交代だが丁寧な仕事で印象がある。

心地よい笑顔の挨拶は気持ちが和らぎますね。

4

大和ライフネクスト

[受賞件数 15]

高齢の母と入居していますが、コンシェルジュの方々が母のことを気にかけてくださっていて、エレベーターホールや車寄せでカウンターから出てきて母に寄り添ってくださるのが有り難いです。

子供が管理人さんのことが好きで、良く声かけてもらってることがなにより安心で、満足してます。管理人さんへのお土産も渡したりして、家族の一員的な感じです。年に一度の慰労会・食事会でも、子供達に向けてオヤツを用意してくれたりと、こういうとこは嬉しいですね。

マンションの住人で引っ越された方が残した粗大ゴミを処理するためにフロントスタッフが、自ら裁断して、普通ゴミで処理できるようにしていたのには感心しました。

ゴミ出しスペースの整理整頓・掃除など、毎日かなり熱心にやってくれていて頭が下がります。

マンション内で困ったことがあり、相談に行ったところ別の仕事を中断し対応してくれたこと。当初は相談するのも気持ちが良いものではなかったが、今の管理人さんだったので素直に話して相談ができたと思う。

フロントスタッフは、小学生の通学班が揃っているか、誰が休んだら誰に連絡帳を預けるかなどを把握してくれているので非常に助かる。また、子供には注意すべき点はしっかりと注意してくれる点も良い。

新築マンションなので、ゴミの出し方など、 いくつかわからないことがあってフロントスタッフさんに聞いた時とても対応がよかったので、安心しました。

子供がエレベーターのドア隙間に鍵を落としてしまった時、直ぐにエレベーター会社に対応依頼をしてくれて助かった。

自宅で怪我をし、子どもも小さい頃に、救急車を呼んでくれたり助けていただいた。

困って相談すると笑顔で答えてくれるので安心してます。

管理人の方がいつも笑顔でトラブルがあった際にも真摯に対応してくださるので、これからも住みやすいマンションであって欲しいです。

理事長在任時もその後も親密にしていただいており、ちょっとした気になることにも情報をくれたり、相談に乗ってくれたりします。

入居時にマンションの中でも管理人の方のお気に入りスポットを紹介してくれた。最初驚いたがフレンドリーだなぁと感じた。

いつも笑顔で応対してくれていて気持ちが良い。

落とし物に親身に対応してくれた。

5

東急コミュニティー

[受賞件数 11]

郵便受けが空かなくなった時に、管理員さんが親身になって相談にのってくれ、対処法まで教えていただきました。何もしてもらえないだろうなと思っていたので、とても嬉しかったです。

管理人さんとは、世間話もさせていただける仲です。一人暮らしなので、心強いですし、色々な相談にのっていただけて、お会いできるのが楽しみな方です。

以前の管理人さんは、とても親切で気さくな方で、私が救急車を呼んだ際、赤ちゃんだった子どもの世話をしてくれたり、救急隊の方のやりとりをしてくれて、感謝しています。

当マンションでは、コンシェルジュサービスがある。たまにモンスター住民の対応をしているところを見ることがある。本当によくやっていただいていると感謝しています。

入居時の手続きや一人では搬出できない粗大ゴミ出しなど、困り事があればすぐに飛んできてくれる管理人さんだけが頼りです。

以前の管理人さんは6年勤めて下さり、時々話もできた。 リタイア後の第二の職場だという男性で、付かず離れず物腰柔らかな管理人さんスキルも非常に高かった。 定年退職されたが、本人の希望があれば延長されても良かったと思う。

来客用駐車場の利用などについてフレキシブルな対応をしてくれたり、ゴミ出しなどもルールにこだわることなく可能な範囲で対応してくれるので、とても助かっています。

見かければ欠かさず挨拶しており、現在の管理員や前任者もきちんと挨拶を返してくれる。問題には丁寧に対処してくれる。満足している。

管理組合の理事になった時に、管理会社の担当者の方のホスピタリティがものすごくよかったです。かゆいところに手が届く感じでした。

何かあればすぐに対応していただき、管理員さんがいるだけでやはり安心があります。ずっと今の管理員さんだと嬉しいです。

騒音被害がありましたが、相手方に丁寧にお話しいただき解決致しました。

5

東京建物アメニティサポート

[受賞件数 11]

近隣マンションとの誤配達が頻発して、何度も宅配便を持って行ったり再配達依頼を代わりにしてあげたりしていて負担だったのですが、管理員さんにお伝えしたら、配達業者に向けて注意喚起の掲示を増やしてくれたり、どこの居住者との誤配達かわからなかった時には一緒に探してくれたりして解決してくれました。

小学生の娘がいますが、集団登校の時間よりも早く家をでなければならないため、毎朝マンションのエントランスに子供を置いてから職場に向かっています。 そのとき、管理人さんが集団登校の時間まで見守ってくださっているので大変助かっています。

子供の名前を覚えて呼びかけてくれるフロントスタッフとは信頼関係を構築できとても良かった。子供も懐いて、帰宅時にちょっとした声がけもあってありがたかった。

家内がコンシェルジュに問い合わせた内容について、管理事務所からすぐに部屋のインターホンを通して回答があり、対応の速さに驚いた。

マンション内で落とした定期券をわざわざ持ち主を探していただき、自分の手に戻ってきたときは感動しました。

いつも密接に関わっているため、毎月エピソードがあるので記載しきれない。 管理会社は前のめりでマンション管理しているだけではなく、住民と住民をつなぐ コミュニティの媒体役にもなっている。当マンションを構成するうえで、必要不可欠でかけがえのない要素となっている。予測不可能な世界情勢が続いていますが、ともに同じ方向を向いて寄り添ってくれる東京建物アメニティサポートにマンション管理をお願いしたい。

浴槽のエプロン板が倒れて浴室ドアが開かなくなってどうやっても中に入れなくなったときに、管理員さんとフロントさんが必死に対応してくれて感激したことがありました。

引越の際無償で荷台などの貸し出しを対応頂いた際、時間枠など柔軟にご対応頂いたので好印象でした。

無料サイクルの使い方が分からなかった時に実際に窓口まで連れて行って丁寧に説明してくれた。

部屋の中のちょっとした不具合に、管理員の方がすぐに対応してくれるので助かっています。

駐車場の地下ピットに鍵を落としてしまった時、管理員さんには迅速に対応いただいた。

7

三菱地所コミュニティ

[受賞件数 10]

地震で水漏れした際に真夜中でも即日に対応員を派遣してくれた時は、大手の管理会社は安心だと思った。

自身の子を含め、こどもがスタッフと良好な関係でいることが、子らの話からも伝わってきます。注意されることもあれば、話をしたりすることも。

東日本大震災の時の管理人さんは、素晴らしかった。不安な住民たちの気持ちに寄り添ってくれた。

会うたびに心地よい挨拶をして頂いて、子供の成長も一緒に見て頂いてます。

管理員と建物に住んでいる子供たちと会話しているのを見ているとここの建物に住んでよかったと心が温まります。

いつも困ったことがあると、声をかけるととりあえず聞いてくれて対応してくれるので、助かっています。

いつも名前と共に挨拶をしてくださる所、しっかりとお掃除をしてくださる所に共感を持っております。

マンション内で不審者がいたことがあり、連絡したこことがあったが、非常に親切に対応してくれた。

何かあれば、連絡しても迅速に対応してくれてるので、感謝している。

理事長就任時にサポートが手厚くて大変助かりました。

8

住友不動産建物サービス

[受賞件数 9]

近隣トラブルがあった際、管理会社に電話したらすぐに駐在している管理人に連絡が入り問題のある住戸に対して即対応してくれました。それだけではなく周辺住戸にも注意喚起のビラを投函してもらったのでできる限りの対応をしてくれたと感じました。それでも完全に問題は解決していませんが、住民同士が関わらないよう配慮しての注意喚起だったので直接トラブルはなく事なきを得ました。

共用施設を利用するのに規約に書いていない用途で使用したく、コンシェルジュに相談。すぐに管理会社の担当の方からメールがあり、次の理事会で、その用途で使うことを諮るという段取りで良いかの確認をもらった。そのようにお願いし、無事使用できることになった。全てとてもスムーズに進み、管理会社の担当者の方とコンシェルジュの間でも話がきちんと通っており、不安なくイベントを企画できた。管理会社の方とは普段あまり交流しないので、管理会社を身近に感じた出来事だった。

共用部分の郵便ポストに不具合があり相談したところ、当初業者手配とのことだったが、器用な職員の方がいるとのことで職員の方が対応してくれた。しかも、とても丁寧だった。 職員の方のほとんどが礼儀正しく丁寧。ゴミ捨て場等で迷っていたらすぐに助言してくれる。

水漏れ事故があった際、率先して解決にあたってくれた。

クリーニングをよく利用するのですが、仕上がって、受け取り忘れていると、コンシェルジュから声をかけて、「出来上がっていますよ」と言ってくれます。また、清掃員の方も「こんにちは」「おはようございます」など、挨拶をしっかりしてくれて気持ちよく出勤できます。

前の管理人は非常に有能で、6月半ばに退職されるまでとても安心していられた。親切なだけでなく、掲示の的確さや住人との距離感がよかった。

管理員は、非常に仕事が丁寧で、安心しています。理事長をしていた時のフロントは、前向きに仕事をして協力的であったのが好印象でした。

粗大ゴミを置き場まで持っていくときに、管理人さんが手伝ってくれ、大変助かりました。

入居してすぐに名前と部屋番号を覚えていただいたのはびっくりした。

8

長谷工コミュニティ

[受賞件数 9]

手すりや排水溝の掃除などやりすぎと思うくらい丁寧に掃除していただいているが、非常に気持ちが良い。

何百世帯とある中で名前を覚えてくれ、いつも旦那さんがお子さんと遊んでますねーと気さくに話してくれる。どうして覚えられるのか不思議!

清掃がとても行き届いているのですが、ある時私の部屋の室外機の上も拭いてあって、とてもびっくりして嬉しかったですね。

管理人さんがとても良い人で、独自性ある掲示物を作成し、住民の意識向上を図ってくれている。

電気を設置する際、自前の脚立では背が低く全く届かなかった。管理人さんに脚立を貸してもらえないか聞いたところ快く貸し出してくれ部屋まで運んでくれた。

ゴミを持っていくと、率先して、受け取ってくれる。代わりに仕分けしてくれる時は、ほんとに親切だなぁーと思う。

エレベーターホールに蜘蛛の巣を発見し管理人さんに伝えたら、すぐに対応してくださりました。

管理員はマンションの子どもたちにもとても人気で、入り口にいてくれて安心感が高い。

玄関先にコウモリがいたことがあったが、迅速に駆除してくれた。

10

近鉄住宅管理

[受賞件数 3]

エアコンの不具合などを診てもらう際はとても丁寧にご対応頂きました。マンションそのものの価値もそうですが、管理会社さんや管理人さんによっても住み心地や価値は変わるものだと実感しました。

子供たちが登下校のときなど声かけしてくれている。大規模マンションなのに、この子はどこの家の子か、などわりと把握してらっしゃるようで、ありがたいなと思う。

大雨の際に、入口のところで水を履く作業を、管理人さん、警備の方が一所懸命やってくださって、ホントにありがたいと思いました。

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マンション選びには、管理会社の選択が重要である事は間違いない。それに加えて資産性の高いマンション・戸建てを購入する事がとても重要です。以下コラムにて詳しく解説しております。

アンケート調査結果

第65回 (公表日:2024/04/26) 第64回 (公表日:2024/01/30) 第63回 (公表日:2023/10/24) 第62回 (公表日:2023/07/25) 第61回 (公表日:2023/04/25) 第60回 (公表日:2023/01/31) 第59回 (公表日:2022/11/07) 第58回 (公表日:2022/08/10) 第57回 (公表日:2022/05/11) 第56回 (公表日:2022/01/19) 第55回 (公表日:2021/10/29) 第54回 (公表日:2021/07/29) 第53回 (公表日:2021/04/27) 第52回 (公表日:2021/01/28) 第51回 (公表日:2020/10/22) 第50回 (公表日:2020/07/30) 第49回 (公表日:2020/04/30) 第48回 (公表日:2020/02/18) 第47回 (公表日:2019/11/05) 第46回 (公表日:2019/10/03) 第44回 (公表日:2019/03/27) 第42回 (公表日:2018/09/21) 第41回 (公表日:2018/05/10) 第40回 (公表日:2018/02/08) 第39回 (公表日:2017/11/09) 第38回 (公表日:2017/08/04) 第37回 (公表日:2017/05/02) 第36回 (公表日:2017/01/26) 第35回 (公表日:2016/11/01) 第34回 (公表日:2016/07/27) 第33回 (公表日:2016/04/28) 第32回 (公表日:2016/02/04) 第31回 (公表日:2015/10/29) 第30回 (公表日:2015/08/04) 第29回 (公表日:2015/04/30) 第28回 (公表日:2015/01/30) 第27回 (公表日:2014/10/31) 第26回 (公表日:2014/08/01) 第25回 (公表日:2014/04/30) 第24回 (公表日:2014/01/31) 第23回 (公表日:2013/11/11) 第22回 (公表日:2013/07/26) 第21回 (公表日:2013/04/26) 第20回 (公表日:2013/02/01) 第19回 (公表日:2012/11/09) 第18回 (公表日:2012/08/08) 第17回 (公表日:2012/04/27) 第16回 (公表日:2012/02/01) 第15回 (公表日:2011/11/01) 第14回 (公表日:2011/08/01) 第13回 (公表日:2011/04/28) 第12回 (公表日:2011/02/01) 第11回 (公表日:2010/11/05) 第10回 (公表日:2010/07/30) 第9回 (公表日:2010/04/16) 第8回 (公表日:2010/01/29) 第7回 (公表日:2009/10/16) 第6回 (公表日:2009/07/24) 第5回 (公表日:2009/04/17) 第4回 (公表日:2009/01/21) 第3回 (公表日:2008/10/17) 第2回 (公表日:2008/07/25) 第1回 (公表日:2008/05/23)

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