管理会社満足度ランキング2018

ランキング上位企業　徹底分析

総合2位

三井不動産レジデンシャルサービス

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 71.5pt 63.4pt
管理人評価 81pt 76.8pt
管理会社評価 73.6pt 66.9pt
コスト評価 43.6pt 45.5pt
サービス・イベント評価 59.4pt 51.2pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

「推奨度」で1位を獲得。管理会社全体評価でも1位となっており、フロント担当者の対応力や提案力の高さ、誠実な対応が高く評価されている。

居住者の声

  • 30代／女性／親と子供で同居

    全てにおいてしっかりしており、これ以上のマンション管理会社を知らない。管理棟に常時人がおり、いつでも対応してくれる。定期的に管理センターからチラシが入り、メンテナンスや掃除などの案内もくる。不満な点は特になし。イベントも幅広い年齢層向けに実施されているので、住民の満足度が高いと思う。

  • 50代／女性／一人暮らし

    いったん、別の管理会社に移したあと、再度元の管理会社に戻した。再契約となったことで、以前以上に誠意を持って対応してくれている。管理人の水準も高い。すでに10年目の大規模修繕を終え、現状では問題がない状態を保てている。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    安心感、信頼感が高く、実際にそれにある程度答えてくれていると思う。管理人は挨拶をきっちりしてくれる。マンション内の警備は今でもしっかりやっていただいているが、今後も同様に対応してほしい。

  • 50代／女性／親と子供で同居

    管理人が常駐していないタイプのマンションをあえて選んだため、いまの管理体制で問題なく生活できています。何かあれば24時間お客様センターに電話をすれば、すぐ対応していただけています。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    今のところ、特に不満もなく生活ができている。コンシェルジュのサービスには満足しています。定期的にイベントがあるので、参加できる時に入居者と交流ができる機会が持てることは良いと思う。

  • 50代／女性／一人暮らし

    管理人に対しては何の不満もありません。よくやってくれていると思います。管理会社も、管理業務だけでなく防災訓練や住民イベントに協力的で、管理の質も高いと思う。不満な点は特にない。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    清掃・入居管理は、十分行っています。大規模改修に当たり、事前説明も十分やっていただいた。専有部の少しの修理（電球の交換等）も、気持ちよくやってもらえる。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    毎日24時間管理がなされており、我が家の子供たちもたいへん助けられています。三井不動産グループのマンション居住者向けの特典もあり、満足度は高いです。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    やる気
    管理会社のやる気を感じるか
    真面目さ
    管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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