管理会社満足度ランキング2019

ランキング上位企業　徹底分析

総合1位

野村不動産パートナーズ

インタビュー

調査開始以来、11年連続全体ランキング1位
野村不動産パートナーズ

マンション管理業務全般において、特に意識している点や力を入れている点を教えてください。

サービスの均一化を図るため、これまでの業務内容やフローを見直し、提供する業務が担当者の経験によって差が出ないことを意識して、顧客満足度向上プロジェクトにて取り組みを推進しています。
例えば、これまで長年使用してきた業務のチェックシートの見直しを行い、チェック項目を現状に即したものに変更しました。これは、管理職が業務の進捗を確認する目的もありますが、担当者の気持ちを引き締める効果もあります。

御社は平均的な大規模修繕の周期12年を伸ばすという独自の取り組みをされていますが、その点についてはいかがでしょうか。

住宅の長寿命化には、力を入れて取り組んでいます。昨年、弊社が管理する首都圏のプラウドシリーズ3物件の大規模修繕工事にて、当社の「Re:Premium」仕様を採用して長期修繕計画を組みなおし、国土交通省が支援する「長期優良住宅化リフォーム推進事業（＊１）」の「良好なマンション管理」において、補助金交付決定通知を受けました。
申請に際しては、総会で修繕積立金の資金計画を一時金を前提としない均等積み立て方式に変更する決議が必要になるなど、ハードルが高い面もありましたが、総会にて決議をいただき、申請を行うことが出来ました。お話を伺う中で所有者の皆様も長寿命化には大きな関心がある、ということがわかりました。

貴社の取り組みの中でお客様に特に訴求したい取り組みがあればお聞かせください。

マンション管理や住宅の安全を守るためにはどんな取り組みをしているのかを、もっと多くの人に知ってもらうため、年4回発行している季刊誌「住まいるOnLine」にも力を入れています。
手に取りたくなるような鮮やかな配色や充実したマンション生活をおくるヒントを盛り込んだ内容を掲載するように心掛けています。特に力を入れているのは表紙で、野村不動産のモデルルームで撮影を行うなど、こだわりをもって制作しています。撮影時に使用した雑貨のプレゼント企画もあるため、楽しんで見ていただけたらと思っています。
また、今後は当社の業務を紹介するページを増やすことを予定しています。当社の業務内容をご理解いただくことでお客様と密にコミュニケーションをとれたらと考えています。

＊１）既存住宅の長寿命化に資する優良な取組みに対し、国が支援することにより、住宅ストックの質の向上及び流通促進に向けた市場環境の醸成、及びそれらの取組みの普及を図ることを目的とした事業

まとめ

野村不動産パートナーズでは、全社的に顧客満足度の向上に力を入れ、目新しさ、話題性よりも根本的な業務改善に力を入れているという印象でした。また、近年では住宅の長寿命化に積極的に取り組み、国土交通省の補助金制度で補助金交付が決定するなど、着実に歩を進めているということもわかりました。マンションの長寿命化は業界全体で取り組んでいくべき課題だとし、他社ともコミュニケーションをとりながら、進めていきたいというお話もあり、業界を引っ張るリーダーとしての意気込みも感じられました。

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 71.9pt 63pt
管理人評価 82.2pt 77.5pt
管理会社評価 70pt 62.5pt
コスト評価 54.1pt 49.8pt
サービス・イベント評価 68.4pt 59pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

一言コメント

総合満足度をはじめとする、全ての評価項目で1位を獲得。管理会社とサービス・イベントの全体評価では平均値に大きく差をつけており、ユーザーから特に高い評価を得ていることが分かる。

居住者の声

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    良心的で問題のない管理運営をしてくれている。決して金額は安くはないが、それに見合うだけの仕事はしてくれていると判断している。修繕積立金についても信頼できる計画がされており、改定の際にもきちんと根拠を示したことで、大多数の住民の理解も得られ、納得のいくものであった。また、歴代の管理人さんは良い人が多く、声がけも適切で顔見知りになってしまいます。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    居住後3ヶ月点検が先日あったが、大変丁寧だしサービスも良かった。自費での修繕だと思っていた床のキズも、今回限りという事ではあったが無償で直してくれたり、修繕業者の方も色々な質問にキチンと答えてくれてとても感じが良かった。管理員の対応も丁寧でしっかりしているので良い。

  • 50代／女性／一人暮らし

    共用部の清掃や管理員の応対など、日常的な部分にとても満足している。管理員と直接やりとりをする機会はほとんどないが、会えば必ず挨拶をしてくれるなど、常に丁寧な対応をしてくれる。清掃も細部まで行き届いている。現状不満はない。

  • 50代／女性／親と子供で同居

    各階のゴミ置き場のゴミが溜まると1日に何度でも一階の広いゴミ置き場に運んでくれて助かっている。清掃もかなり行き届いており丁寧な印象。また、冊子やパンフレットが定期的に配られるので安心感がある。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    管理が適切で概ね行き届いている。管理組合へのアドバイス等も適時に実施していると思う。修繕積立金の積み立て状況も過不足がない。また日常の修理工事等、費用支出に対してシビアに見てくれている。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理体制がしっかりしていて、安心した生活が送れています。管理人さんは毎日の清掃をはじめとして、管理面で細やかな気遣いが見られます。大規模修繕時の一時支払いを分散して月々の積立金を上げることで、結果的に一時支払いが不要となったことに大変満足しています。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理人の質が揃っており、非常識な依頼でなければ、きちんと対応してくれるため。管理会社の責任者にも報告をきちんと上げてくれている。

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    フロント担当者がしっかりときめ細かいアドバイス提案などしてくれる。修繕積立金についても、理事会などでの質疑応答で説明されているので特に不満な点はない。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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