管理会社満足度ランキング2021

ランキング上位企業徹底分析

総合1位

野村不動産パートナーズ

インタビュー

調査開始以来、13年連続全体ランキング1位
野村不動産パートナーズ

貴社が力を入れている取り組みを教えてください。

お客様の暮らし方がテレワークの普及や在宅率の上昇などにより変容し、居住空間に求めるものもコロナ禍以前と比較し多様化しております。そのため、お客様のニーズに則したサービスの提供を目指し、昨年(2021年)お住まいのお客様皆様を対象にアンケートを実施しました。
多くの声をお寄せいただけましたので、しっかりとお客様の想いを汲み取り、デジタル技術等の活用も視野に入れたサービス提供の準備に注力しております。

当社は企業理念にあります通り「安全・安心」、そして「快適」をお客様へ提供することを目的に日々業務に取り組んでおります。
これからはDX(デジタルトランスフォーメーション) (注1)を推進しながら、より高い次元の「安全・安心」、「快適」の提供を目指し、さらなる高品質なサービスの提供をしたいと考えております。DXの推進は会社として優先課題に掲げ注力しており、2021年にはマンション管理のDXを推進する部署(マンションDX推進部)を新設し、社長直轄で始動しています。デジタル技術で対応が必要なところはデジタル技術を活用し、人は人にしかできないことに注力することで、よりお客様に寄り添ったサービスの提供が可能となります。それは、一律に契約書や申請書をWEBのみで受付をするということではなく、人とデジタル技術のベストミックスを実現する事と捉えています。私たちはこれからもお客様の満足度の向上に努めてまいります。

(注1) DX(デジタルトランスフォーメーション) : デジタル技術を活用してこれまでなかった新しいビジネスや商品・サービスをつくり出し、人々の暮らしをよりよく、もっと豊かなものへと変革していくこと。

さて、SDGsへの取り組みが一般化される中、貴社では先行してマンションの長寿命化に取り組んでおられます。特に業界標準を超える長期保証を実現した大規模修繕工事『re:Premium（リ・プレミアム）』に2021年度は新たに『re:Premium Duo（リ・プレミアム デュオ）』をリリースされましたが、こちらについて詳しくお聞かせください。

当社では、従前より野村不動産が分譲した「プラウド」を対象に大規模修繕工事の長周期化商品『re:Premium（リ・プレミアム）』を提供してまいりましたが、『re:Premium Duo（リ・プレミアム デュオ）』では、「プラウド」以前の野村不動産分譲シリーズ（「ヒルズ」「ステイツ」「コープ野村」等）を対象に、より多くのお客様に対してサービスを提案できるようになりました。

2022年3月期に２物件が完工し、2023年3月期は15物件にご提案を進めていく予定です。従前の『re:Premium（リ・プレミアム）』同様に、大規模修繕工事の実施周期を延伸し、建物のライフサイクルコストを削減することで、修繕積立総支出額の削減や一時金の回数・金額の抑制などを可能にしており、主に２回目以降の大規模修繕工事を対象としております。築３０年を超えるマンションの数も年々増加しており、区分所有者の高齢化等による管理組合役員の担い手不足や、長期修繕計画・修繕積立金の不足等の問題が今後も引き続き継続することが見込まれており、適切な計画・維持管理が重要となっております。今後も、良好なマンション管理を目指した修繕工事を管理組合に寄り添いながら提案し続け、お客様に「安全・安心」と「快適」を提供する最良のパートナーであり続けることを目指します。

まとめ

野村不動産パートナーズはその企業理念の通り、「安全・安心」と「快適」を提供することを目的に、人とデジタルのベストミックスを目指し、全社を挙げて取り組んでいることが分かりました。
また、大規模修繕工事の長周期化にも力を入れており、「プラウド」のみならず「プラウド」以前の野村不動産分譲シリーズもサービス提供が開始し、居住者の経済的負担の軽減や安心感を提供しています。

このような居住者に寄り添うサービスの提供や姿勢が2021年度の調査でも総合ランキング1位に輝き、13年連続の１位となった野村不動産パートナーズの強さなのだと感じました。

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 74.6pt 63.9pt
管理人評価 82pt 80.4pt
管理会社評価 71.5pt 62.8pt
コスト評価 52.7pt 50.7pt
サービス・イベント評価 67.3pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 30代／女性／その他（夫婦と子供）

    愛想の良い方で日頃のコミュニケーションに満足しています。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    身だしなみに清潔感があり、忠実に業務を遂行している。

  • 30代／男性／その他（夫婦と子供）

    清潔感がある。 挨拶等しっかりしている。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理員さんは清掃や接遇面等、満足しており、また人としても親しみが持てます。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    大変親切で人柄も良い方に来て頂き感謝しています。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    課題発生時の対応が迅速、丁寧で信頼性が高い。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    挨拶を始めコミュニケーションが確りと取れている。真面目で親切である。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    コンシェルジュや警備員と連携し、日常の不備がないよう日々努めてくれており満足している。

  • 50代／女性／夫婦・パートナーのみ

    とても気持ちの良い笑顔で対応してくれて、些細なことでも丁寧な対応で相談にのってくれる。また、誰も見ていない所でも、こまめな清掃に努めていて、とても好感が持てる。不満な点はまったくない。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    人柄も勤務態度もまじめで好感度が高い。 土日もいてくれるとなお助かる。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    エアコンの室外機から水漏れしているのを教えてくれたり、気づきにくい点をお知らせしてくれた

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    子供たちから、管理人さんへバレンタインデーのプレゼントを渡したり、そのお返しをもらったりと良好な関係です。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    ベランダの害虫駆除の件で困っていたが対応が早かった

  • 30代／女性／その他（夫婦と子供）

    普段娘にも積極的に声をかけていただいて、温かい気持ちになります。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    いつも「おはようございます」と声をかけていただき、気持ちよく朝を迎えられる

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    共用部の使用方法で困っていたら、積極的に声をかけてくれて解決してくれた。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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