管理会社満足度ランキング2021

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総合10位

東急コミュニティー

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 61.5pt 63.9pt
管理人評価 78.9pt 80.4pt
管理会社評価 62.5pt 62.8pt
コスト評価 48.9pt 50.7pt
サービス・イベント評価 55.7pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    清掃が行き届いている。玄関先にゴミを出しておくと、集積所まで持って行ってくれるサービスが便利。

  • 50代／女性／一人暮らし

    エントランスなど共用部分はいつも清潔に保っているし、ゴミ置き場にゴミが溜まったこともないし、満足している。

  • 40代／男性／一人暮らし

    清掃をこまめにしてくれるため、共有部分がとても綺麗に保たれている。

  • 60代以上／男性／一人暮らし

    管理員は普通だと思うが、管理会社はしっかりしている。フロントさんの対応も良いし文書管理等もよくできていると思う。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    入居後12年たち、住戸内の不具合が増えてきたが、相談すると見に来てくれて、できるものは対応してくれたり、業者を紹介してくれるので安心。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    きめ細かく対応してくれて、気づいた点もすぐに報告してくれる点に満足しています。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    先代の7年お勤め下さった方とは人見知りの私でも何度か立ち話するなどのコミュニケーションを取れました。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    駐車場へ入庫しようとシャッターを開けようとしたら開かず、管理員を呼び、対応してもらった。なんとシャッターの穴に蜘蛛が入り込みシャッターが開閉できなかった。。。管理員は蜘蛛の情報も熟知していたため、それほど時間をかけずに対応できた。

  • 50代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    免許取りたての息子が駐車場後部のフェンスに車をぶつけてしまった。 事故報告後、管理会社は事務的に修理を発注をせず、人力で歪みを解消してくれた。 費用も掛からず助かった。

  • 30代／女性／夫婦・パートナーのみ

    郵便受けがあかなくなってしまったとき、とても感じの良い管理員さんが対応してくれたとことがあり、とても助かりました。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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