管理会社満足度ランキング2023

ランキング上位企業徹底分析

総合3位

管理戸数10万戸未満1位

東京建物アメニティサポート

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 70.5pt 64.4pt
管理人評価 84.2pt 80.1pt
管理会社評価 68.8pt 62.7pt
コスト評価 59pt 58.3pt
サービス・イベント評価 58.2pt 58pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    挨拶をきちんとしてくれるのは全体の雰囲気を明るくしてくれる。

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    自転車置き場の設備が壊れたのをお伝えしたら笑顔でありがとうございますと言われました。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    粗大ゴミチケット購入、その他問い合わせに丁寧に対応いただき感謝しております。

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    居住後に何度かフロントに相談したが、全て早く片付きとても信頼している。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    個別の連絡事項はメモ書きしてポスト投函されていて丁寧な対応をしていただいた。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    落とし物をすぐに届けて頂きました。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    どこの住戸かわからない中で騒音(子供の走る足音)の相談をした際に、早急に隣居に騒音のビラを入れていただき、隣居から子供がいない旨の相談があったことを翌日に直筆でお手紙をいただいたこと。マンション内での不安を解消してくれる良いエピソードでした。その後、そのお隣の方とお会いした時にはお互いにいい気持ちで会話ができました。

  • 60代以上／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    年末年始のゴミ出しに関してコンシェルジュに聞いたところ即答できなかったものの、その内容がすぐ管理会社に伝わり、当日中に詳しく報告してくれた。

  • 回答したくない／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    フロントスタッフの方が子供の名前を覚えて積極的に声がけしてくれ、誕生日も覚えてくれていた。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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