●●●マンション購入を考えるユーザーにとって「必読のランキング」
皆さんは、日本最大級の調査規模を誇る「オリコン顧客満足度ランキング」の中にある、「新築分譲マンション顧客満足度ランキング」をご存知ですか。
これは、「オリコンＭＥ社」が実際の利用者、すなわち「過去１２年以内に、新築分譲マンションに入居し、かつ購入物件の選定に関与した人」を対象にして、アンケート調査を行った結果をとりまとめたものです。
この「新築分譲マンション顧客満足度ランキング」は始まったばかりで、２０１９年版がようやく３回目になりました。ただし、２０１７年版、２０１８年版と比べると、２０１９年版は内容が一気に充実しました。
そのためマンションの購入を考えているユーザーにとって、「必読のランキング」と呼べるような出来栄えになっています。ここでは、２０１９年２月に発表された、「首都圏・総合ランキング」「東海圏・総合ランキング」「近畿圏・総合ランキング」を紹介することにしましょう。
アンケートに際しては、まず「立地、周辺環境、デザイン、住戸の構造・設計、共有施設、アフターフォロー、情報提供、引渡し時の住宅確認、マンションの構造・設計、住戸設備、金額の納得感」、という１１の項目について質問。
その上で「１１項目の合計点」をもとに、マンションデベロッパー各社を順位付けして、ランキングを作成しています。
●●●首都圏・総合ランキングベスト１０の顔触れ
◇首都圏・総合ランキング
１位 野村不動産 ７３.７９点
２位 東京建物 ７３.６８点
３位 住友不動産 ７３.４２点
４位 大成有楽不動産 ７３.２０点
５位 東急電鉄 ７３.１６点
６位 三井不動産レジデンシャル ７３.０４点
７位 三菱地所レジデンス ７２.９４点
８位 伊藤忠都市開発 ７２.３１点
９位 東急不動産 ７２.２５点
１０位 大和ハウス工業 ７１.６７点
首都圏ランキング（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）では、調査の対象になった企業数は６３社、回答者は８２８７人です。
１位になった野村不動産は、１１ある評価項目のうち、「引渡し時の住宅確認」「マンションの構造・設計」「アフターフォロー」の３項目で首位となりました。利用者からは、次のようなコメントが寄せられています。
「敷地をぎりぎりに使うのでなく、植栽などを工夫し、余裕のある建て方をしていて高級感がある。また住んでからも、騒音などがほとんど感じられない」（６０代、女性）。
「大手の物件だけあって担当者の対応も丁寧で信頼がおけた。内覧会での細かな指摘にも、丁寧に対応してもらった。アフターサービスにも満足しています」（６０代、男性）。
２位には東京建物がランクイン。「立地」「情報提供」「マンションの構造・設計」の３項目では、野村不動産と同点１位になっています。
また、３位の住友不動産は、「デザイン」の項目で１位になりました。
より詳しい内容は、次のＵＲＬから入手できます。
https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/syutoken/
●●●東海圏・総合ランキングベスト７の顔触れ
◇東海圏・総合ランキング
１位 大和ハウス工業 ７３.４７点
２位 野村不動産 ７２.５６点
３位 穴吹工務店 ７１.１０点
３位 三井不動産レジデンシャル ７１.１０点
５位 大京 ７０.９９点
６位 近鉄不動産 ７０.８８点
７位 宝不動産 ７０.４８点
東海圏ランキング（愛知県、岐阜県、三重県、静岡県）では、調査の対象になった企業数は３７社、回答者は１０７１人です。
１位になった大和ハウス工業は、１１ある評価項目のうち、「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「アフターフォロー」の６項目で首位になっています。利用者からは、次のようなコメントが寄せられています。
「近隣に他不動産のマンションがあったためか、大和ハウス工業のマンションについて詳しい説明があり、それが決定するきっかけになった。また担当者の方が休日にもかかわらず、内覧に応じかつ相談に乗ってくれてとても嬉しかった」（３０代女性）。
より詳しい内容は、次のＵＲＬから入手できます。
https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/tokai/
●●●近畿圏・総合ランキングベスト１０の顔触れ
◇近畿圏・総合ランキング
１位 住友不動産 ７４.７４点
２位 三井不動産レジデンシャル ７４.５７点
３位 阪急阪神不動産 ７３.８６点
４位 野村不動産 ７２.８９点
５位 三菱地所レジデンス ７２.０８点
６位 日本エスリード ７１.３５点
７位 近鉄不動 ７１.２３点
８位 大京 ７０.８０点
９位 東急不動産 ７０.５６点
１０位 プレサンスコーポレーション ６９.７０点
近畿圏ランキング（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）では調査の対象になった企業数は４８社、回答者は３０４３人でした。
１位の「住友不動産」は、２０１７年から３年連続で１位の座を占めています。項目別では「立地」「情報提供」「周辺環境」「マンションの構造・設計」「共有施設」「金額・納得感」「アフターフォロー」の７項目で１位になっています。利用者からは、次のようなコメントが寄せられています。
「利便性や立地条件が申し分なく購入して良かった。建つ前の購入だったが、眺望についてもイメージしやすい説明があって良かった」（５０代女性）。
「居住後のアフターサービスがしっかりしている。例えば、台風による軽微な損害にも、迅速かつ丁寧な対応をしてくれた」（６０代男性）」。
２位の三井不動産レジデンシャルは、項目別では「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「住戸の構造・設計」「住戸設備」の４項目で１位になりました。
より詳しい内容は、次のＵＲＬから入手できます。
https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/kinki/
※「オリコン顧客満足度調査・新築分譲マンション」に関するニュースリリース
https://life.oricon.co.jp/information/204/
-----------------------------------------------------
細野 透（ほその・とおる）
建築＆住宅ジャ─ナリスト。
建築専門誌『日経ア─キテクチュア』編集長などを経て、２００６年からフリ─ランスで活動。東京大学大学院博士課程（建築学専攻）修了、工学博士、一級建築士。
著書に、『建築批評講座』（共著、日経ＢＰ社）、『ありえない家』（日本経済新聞社）、『耐震偽装』（日本経済新聞社）、『風水の真実』（日本経済新聞出版社）、『東京スカイツリーと東京タワー』（建築資料研究社）、『巨大地震権威１６人の警告』（共著、文春新書）、『謎深き庭 龍安寺石庭』（淡交社）など。