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 クレームは直接or管理人や管理会社を通して?
ジャンル:  設計・施工・管理・修繕
質問者: ari1993 - 2010/05/16 10:52

3年半前から分譲マンションに住んでいます。3LDKを中心としたファミリータイプの間取りです。

昼間は仕事ですし、仕事帰りは趣味のスポーツクラブ通いのため、帰宅は遅いのですが、上階の住人のデリカシーのなさ(!)に悩んでいます。
いくつかあるのですが、一番ひどいのは、

・夜中(23:00以降)にドスドスと歩く音、どこからか飛び降りるような音(ドスンと音がする)、毎日ではないがかなり頻繁。
・ベランダに水をまいてデッキブラシで清掃・・・雨天時なら何も問題ないですが、今日のような五月晴れ(当地区は本日は晴天です♪)の日にはりきって行っている様子。ベランダには避難はしごハッチがあるのですが、そこから水がポタポタ・・・

今日、洗濯物を干していたら、またしても水が滴り落ちてきたので、上階に向かって「水が落ちてきていますよ〜」と叫んでしまいました。幸い、洗濯物が汚された、ということはありませんが、エアコンの室外機が濡れてしまっています。ベランダもしみだらけ・・・

こういう場合って、直接上階に言ってしまった方がいいのか、管理組合や管理会社を通したほうがいいのか悩んでいます。

今まで、上階とは関係ありませんが、「ペットの毛でベランダが汚れること」について管理人の方に相談したことはあります。このときは共用掲示板にポスターを貼って注意喚起してもらいました(100%とは言いませんがほぼ解決済みです)。

しかし、今回の件は、「誰がクレームを入れたか」「誰がクレームの原因か」ほぼ特定されてしまう危険があります。小規模マンション(約40世帯)ですし、その中で避難はしごのハッチがある部屋は・・・と考えるとこのまま我慢した方がいいのかな・・・在宅している時間は短いし・・・などと考えてしまいます。

こういう場合、みなさんならどうしますか?
「こんな方法がある」「こうやって解決」っていう経験談がある方、ご教示下さい。


現在の回答数: 9回答の表示順序 [ 投稿順 | 新着順 ]
 
 まずは管理会社へ
回答者: 164isg ( 210 ) - 2010/05/16 16:35

下記のような理由から、まずは管理会社(管理人)の相談することをお勧めします。
管理会社に相談してもだめな場合は、直接管理組合の役員さんに相談するなどして、どうしてもだめな場合に直接交渉という順番だと思います。
1.ベランダを掃除していて避難はしごのハッチから水が漏れているということであれば、他の住戸も同じような現象になっていることも考えられます。そうなると設計上の問題や施工上の問題の可能性もあります。
2.住戸配置がわかりませんが、音については、真下の住宅以外にも隣や斜め下の住戸にも影響があります。それらの方も悩んでいるかもしれません。
3.ペットの毛でベランダが汚れることについても、管理人に相談されることで、一応問題は解決されている。


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onikuyakiniku29 > 参考になりました - 2010/06/30 14:09

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 怖いので管理人にお願いした方が。。。
回答者: suguru999 ( 70 ) - 2010/05/16 17:46

管理人さんに話してみるのが良いでしょう。
最近は変わった人も多いので直接は怖いです。
「ペットの毛でベランダが汚れること」のときの様にすればどうでしょうか?

管理人にまずは全体への注意喚起をしてもらえば、
ari1993さんがクレームを入れたことを確実には断定できないはずなので。。。
『最近足音や騒音でよくクレームがあります』
『ベランダの掃除について、上階からの水被害が数件発生しております』
等、数件から苦情があるようにしてもらえば
良いのではないでしょうか?

それで改善されないなら、ari1993さんがクレームを入れたとわからない様な言い方で直接注意してもらうしかないですね。


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 管理会社へ相談を!
回答者: emigon ( 160 ) - 2010/05/16 19:09

集合住宅ゆえ色々なことがありますね。
ari1993さんの心中お察しいたします。

さて、上階の住人への注意の仕方ですが、管理会社へ相談し、注意をお願いすることをオススメします。
ベランダの水漏れや騒音問題については、本人が迷惑を掛けていることに気が付いていない可能性もありますので、直接注意するとお互い感情的になって後々しこりが残ってしまう可能性があると思います。
ペット問題の時のように、注意喚起のポスターなどで全体に注意する方が、注意された方もソフトに受け止めるのではないでしょうか。
管理会社からの注意喚起後も改まらないようなら、水漏れの写真、騒音の状況のビデオなどの証拠を取っておき、再度管理会社に相談すると良いと思います。

問題が解決し、ari1993さんがストレスのない暮らしを送れますようお祈りしております。


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 管理組合にもご連絡されてはいかがでしょうか?
回答者: raptor22 ( 140 ) - 2010/05/16 19:52

 いきなり上の家にいかれるよりも、同様に訪問するにしても、管理人さんあるいは管理組合の理事さんと一緒に訪問されたほうがよい案件です。

 管理会社の方はどうしても、住民の方に対して強くでることはできません。 そのレベルでは解決しないことが多いと思います。 せいぜいが、騒音で困っていますという張り紙を掲示板で張ってくれる程度で、これでは効果はありません。ほとんどの場合、音をだしておられる方はひどく響いているとは思っておられないからです。

 最も望ましいのは、同じマンションの住人である理事会役員(理事も可能であればいったいわないの問題や、個人が逆恨みを受けるなどを防ぐために理事だけで複数人での訪問が望ましい)と一緒に訪問してお願いされることです。

 騒音問題の場合、苦情元を隠すことが非常に困難ですし、管理人さんや管理組合から見ると、部屋番号まで含めて
名乗り出てくれているというのでないとかならず、誰から苦情がきているんだと聞かれますから動きにくいところがあります。 
  
 うちのマンションでは、まず苦情元の方の部屋番号も隠した上で、音の発生源の方のお部屋に、近隣で音の問題で悩まれている方がおられますという管理組合名義の投函を行っています。 その紙には、音は伝わる方向が判りにくいために、1戸には同定することは困難で、可能性は高いが間違っている可能性もあることも書いて、特定できた騒音源扱いとすることを避けています。
 これでしあらく様子を見て解決しない場合には、理事複数人と、苦情元のお部屋の方での訪問を行っていく方針です。 
 苦情というのは案外管理組合理事会のほうにはあがってきにくいものですが、音の問題はこじれやすいものです。
管理人さんになんらかの対策をお願いするのと同時に、
管理組合宛にも相談されることを強くお薦めします


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 管理会社へ
回答者: bmw728 ( 240 ) - 2010/05/17 21:06

集合住宅ではどこでも騒音など同じような問題がおきています。
まずは管理会社へ相談するのが一般的なようです。しかし全戸にレターなどを入れて貰っても騒音主は自分では分かっていない事が殆どです。
私の友人でも同じような問題に遭遇された方がいますので、そのお話をします(その方は上階にどのような方が住んでいるのか分かっている場合です)
1、管理会社に報告をして全戸に集合住宅である旨のレターを入れてもらう。
2、1で解決しない場合、上階の方へ自宅へ来て頂き、騒音、水が落ちてきているところを確認して頂く。管理人も同席で。
 (但し、上階が良い方であれば良いのですが、また自宅を他人に見ていただくのが嫌な方も居ますので。)

これで上階の音は完全には消えませんが、前よりは気にならない程度の音になったそうです。

以上、参考にしていただければと思います。


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 順序が大切
回答者: kipi ( 80 ) - 2010/05/17 21:48

私も同様の経験があります。
まずは管理人を通じての幅広い注意喚起が最初の手段です。やはり直接は互いに不愉快な思いをすることが多いです。管理人で解決しない場合(大概は周辺チラシ配布および掲示板での対応でしょう。次に管理会社に直接相談します。それなりの大手なら丁寧に伝えてくれることが期待できます。最終手段は直接ですが、うまくいかないときのリスク(最悪ずっと関係が悪化します)がありますのでできるだけ第3者を介在させること伝えるほうが、言うほうも言われるほうも受け入れやすくなる可能性が高いと思います。


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 大変ですね。
回答者: takemulay ( 60 ) - 2010/05/18 10:08

さぞかし、ストレスになっていることだろうと心中お察しします。こういった場合は、迷惑を掛けている側は気づいてない場合がほとんどです。
そういった場合、管理人さんに相談して、貼り紙を張ってもらう、また、小規模の場合は全戸数に、注意文をいれてもらうのがほとんどではないでしょうか?
または、マンションの管理組合の方に言ってもらうことはできないのでしょうか?

それでも、改善されない場合は、管理人さんと一緒に直接、その方にお話しをするといったことになるだろうと思います。
呼びかけの、チラシで改善されるといいですね。チラシも具体的に書いた方が効果がありそうです。


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pakkun2 > Wii Fit のクレームありますね。注意しなければ - 2010/06/25 23:01
raptor22 > 本人が気がついてないことが多いという点そうだと思います。うちのマンションでは最近Wii Fit 関連のクレームが激増していますね - 2010/05/18 16:03

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 皆さん、ありがとうございます。
回答者: ari1993 ( 30 ) - 2010/05/20 14:21

返信が遅くなって申し訳ありません。
たくさんの方からコメントを頂くことができて、とてもありがたく思っています。

まずは管理人の方に相談してみようかと思います。
昼間の騒音の状態がよくわからないのですが(少なくとも今現在はしておりません)、昨夜もドスドスと低い、響くような音がしていました。

シフトにしたがって勤務しておりますので、今日のように平日休みのこともありますが、今までのところ、「昼間にうるさい!」と感じたことはなかったです。
はじめは「大柄な男性が住んでいるのかな・・・」とも思っていたのですが、昼間や休日にうるさくないことを考えると、説明がつかないですし・・・上階の家族構成は不明なので想像なのですが。

私のマンションはファミリータイプで、居住者は家族連れが中心です。そこに、私は1人で住んでいます。
友人には「家族連れが多いと、防音対策がしっかりしていてもそれくらいのこと普通じゃない?」というのですが、そんなものなのでしょうか?
私もマンション居住は初めてですし(ここに転居するまでに住んでいた実家は戸建てでした)、「この程度までなら許容範囲」っていうのがなかなかわかりませんでした。
明日、出勤時に管理人さんに相談してみます。
皆様、ありがとうございました。


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 直接は避けた方が良いのでは
回答者: makoyukikumi ( 30 ) - 2011/01/28 00:33

直接は対話にならず、悪い影響がどんどん出ると思います。
第三者に入ってもらい、やわらかく話し合いすることがいいのではないでしょうか?

どこにでもこういう人がいるものだなぁ、と思いました。
大変だと思いますが、頑張ってください。


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