第1回 管理会社満足度調査ランキング2009

プレス発表資料 2009年08月21日
アトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社)

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. 管理会社の総合評価ランキング
    2. アンケートの質問内容
    3. 評価項目別ランキング
    4. 管理会社のポジショニング分析
    5. サンプル2件以上9件以下の管理会社評価

要旨

  • 総合評価で「野村リビングサポート」が1位である。

調査概要

不動産ビックデータでビジネス展開するアトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社、東京都中央区・代表取締役:沖有人)は、マンション入居者への管理満足度調査を行ったので公表する。

自社運営サイト「住まいサーフィン」にて、既にマンションを購入し入居している方を対象に、マンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートにて行った。

不特定多数の物件の入居者に対して、管理会社の満足度調査を公表するアンケートとしては最大級のものとなる。

実施時期
2009/07/10~2009/07/16
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
511 (サンプル数が10件以上の管理会社のみをランキング対象とした)

調査結果

管理会社の総合評価ランキング

調査は
(1)管理人・管理会社に対する満足度と
(2)知り合いに薦めたいかの大きく2つに分かれ、
(1)はどの項目を重視するかを聞くことで加重配点し、
(2)との合算平均値が高い順でランキングしている。

(1)の5項目のうち3項目で、(2)においても野村リビングサポートが1位で、総合得点で2位を引き離している。
2位以下は、2位三井不動産住宅サービス、3位ナイスコミュニティ、4位東急コミュニティ、5位長谷工コミュニティとなった。
(1)の重点項目では、管理計画・積立金に対して最も関心が高く(29%)、現状よりも将来計画に関心が集まっていること、管理会社(9%)よりも管理人(22%)が重視されていること、管理費のコストパフォーマンスと管理に対する満足度が比例関係にないことの3点が分かった。
また、(1)と(2)とは相関関係が高く、個別項目の満足度の加重配点結果が推薦度合いに結びつくことも判明した。
表1:管理会社の総合評価ランキング

1 サンプル数10件以上の管理会社を抽出

2 加重得点とは、Q1~Q5の質問に対する5段階評価に、次ページの項目別重視度を加味し100点満点として計算したものです

アンケートの質問内容

  1. 『管理人』について伺います。
    管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
    満足している/ どちらかといえば満足している/ どちらでもない/ どちらかというと不満である/ 不満である
    以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
  2. 『管理会社』について伺います。
    管理会社の業務遂行状況はいかがですか。 ※
  3. 『管理会社のやる気度合い』について伺います。
    管理会社のやる気度はいかがですか。 ※
  4. 『管理費』について伺います。
    管理費は、業務内容に対してどうですか。
    高い / やや高い / どちらでもない / やや安い / 安い → 安い方が得点が高くなるように配点している
  5. 『修繕計画や積立金』について伺います。
    長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。
    不安はない / あまり不安はない / どちらともいえない / やや不安である / 不安である
  6. 上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
    薦めたい / どちらかというと薦めたい / どちらでもない / どちらかというと薦めたくない / 薦めたくない

評価項目別ランキング

現状の費用よりも将来の積立計画への安心度が重要視される傾向にある
野村リビングサポートが5項目中3項目で1位を獲得している
管理費ではコスモスライフがコストパフォーマンスで満足度が高い

管理会社のポジショニング分析

管理状況の顧客満足度が高ければ、知り合いに薦めたい度合いも高くなる傾向にある

サンプル2件以上9件以下の管理会社評価

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

※無断転載は固くお断り致します

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