第3回 管理会社満足度調査ランキング2011

プレス発表資料 2011年09月30日
アトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社)

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. 管理会社の総合評価ランキング
    2. 管理会社調査 アンケートの質問内容
    3. 管理会社ポジショニング分析
    4. 居住年別修繕計画・積立金への不安度

要旨

  • 総合満足度1位は、野村リビングサポート。調査開始以降3年連続獲得。

調査概要

不動産ビックデータでビジネス展開するアトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社、東京都中央区・代表取締役:沖有人)は、マンション入居者への管理満足度調査を行ったので公表する。

自社運営サイト「住まいサーフィン」にて、既にマンションを購入し入居している方を対象に、マンションの管理状況に関する満足度調査をネットアンケートにて行った。本調査は2009年から実施しており、今年で3年目となる。今年は調査項目を「管理人」「管理会社」部分で増やし、昨年までの調査に比べ詳細な結果を確認している。

不特定多数の物件の入居者に対して、管理会社の満足度調査を公表するアンケートとしては最大級のものとなる。

実施時期
2011/08/12~2011/08/19
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
847 (サンプル数が30件以上の管理会社のみをランキング対象とした)

調査結果

管理会社の総合評価ランキング

調査は(1)管理人に対する満足度、(2)管理会社に対する満足度、(3)費用、(4)清掃の程度、(5)全体としての満足度、(6)知り合いに薦めたいかの大きく6つに分かれ、(5)と(6)の平均値を(7)総合満足度としている。

(1)のうち役立ち度、態度、対応力、ホスピタリティ、(2)の業務遂行、やる気、フロント担当者の対応力、提案力で野村リビングサポートは1位となり、(5)全体満足度、(6)推奨度でも1位という結果となった。
2位以下は、2位三井不動産住宅サービス、3位住友不動産建物サービス、4位長谷工コミュニティと続く。 (5)全体満足度、(6)推奨度には、(2)管理会社に対する満足度が影響を及ぼす一方、(3)費用のうち、管理費の高さは影響を与えないことが明らかになった。
また物件の居住年別に各満足度を確認すると、修繕計画・積立金は居住年数が長くなるほど不安感が減少している。居住年数≒築年数と考えると、築年の浅いマンションに対して修繕計画・積立金の説明を手厚く実施し、不安感を払しょくする必要がありそうだ。
表1:管理会社の総合評価ランキング
(1)管理人、(2)管理会社の得点が高かった「野村リビングサポート」が総合満足度で1位

ランキング対象はサンプル数30件以上の管理会社、サンプル数15以上は参考値として表示

各項目の得点は次ページの質問に対する5段階評価の回答を100点満点で換算した結果

費用項目のうち「管理費の高さ」は安いとの回答が多いほうが点数が高くなるよう配点

管理会社調査 アンケートの質問内容

<管理人>

  1. 管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
    満足している/ どちらかといえば満足している/ どちらでもない/ どちらかというと不満である/ 不満である
    以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
  2. 管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶はいかがですか。※
  3. 管理人の共用部巡回、駐輪場、ゴミ置場の整理など業務遂行度はいかがですか。※
  4. 管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応はいかがですか。※
  5. 管理人のホスピタリティ力はいかがですか。
    居住者のことを考えながら仕事をしているかどうかを含めてお答えください。※
  6. 管理人の勤務日や勤務時間についてはいかがですか。※

<管理会社>

  1. 管理会社の業務遂行状況はいかがですか。
    適切なアドバイス、相談に乗ってくれるかなど管理会社への満足度をお答えください。※
  2. 管理会社のやる気度はいかがですか。※
  3. 管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応はいかがですか。※
  4. 管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案はいかがですか。※

<費用>

  1. 管理費は、業務内容に対してどうですか。
    高い/ やや高い/ どちらでもない/ やや安い/ 安い
  2. 長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。
    不安はない/ あまり不安はない/ どちらでもない/ やや不安である/ 不安である

<共用部清掃>

  1. あなたのマンションの共用部の清掃に対し、総合的にはいかがですか。※

<全体満足度>

  1. 管理会社に対する総合的な満足度をお答えください。※

<推奨度>

  1. 上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
    薦めたい/ どちらかというと薦めたい/ どちらでもない/ どちらかというと薦めたくない/ 薦めたくない

管理会社ポジショニング分析

満足度と管理会社評価は相関がある。管理会社の業務遂行度やフロント担当者の提案力など、管理会社の評価に関する4項目の平均点が高い企業は総合満足度も高め。

居住年別修繕計画・積立金への不安度

居住年が長いほうが、修繕計画・積立金に「不安はない+あまり不安はない」の割合が増加しており、居住年の浅い住民の不安感払しょくが求められる

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

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