第8回 管理会社満足度調査ランキング2016

プレス発表資料 2016年09月08日
スタイルアクト株式会社

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. 全体ランキング
    2. 10万戸未満の管理会社に限定したランキング
    3. 理事経験者による管理会社満足度ランキング
    4. 入居者が管理会社に求めること

要旨

  • 野村不動産パートナーズ社、8年連続で全体満足度1位
  • 10万戸未満の部門では伊藤忠アーバンコミュニティが1位

調査概要

不動産ビックデータでビジネス展開するスタイルアクト株式会社(東京都中央区・代表取締役:沖有人)は、マンション入居者に対し、管理満足度調査を行ったので公表する。自社運営サイト「住まいサーフィン」会員のうちマンション購入済みの入居者などに対し、管理状況に関する満足度調査を実施した。本調査は2009年から実施しており、今回で8年目となる。

実施時期
2016/07/11~2016/07/22
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
2083 (サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象)

調査結果

全体ランキング

全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ(71.7pt)。2位は住友不動産建物サービス(69.6pt)、3位は三井不動産レジデンシャルサービス(69.4pt) となった。野村不動産パートナーズは(5)全体満足度と(6)推奨度の数値が高く、総合満足度で1位となった。全体の順位の中で昨年と比較し、相対的に位置付けが上がったのは、東京建物アメニティサポート、ライフポート西洋、大成有楽不動産の3社。 上位3社のうち野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスは総合力で評価された。住友不動産建物サービスは管理員評価や管理会社評価など個別項目の評価が高かった。

全体 管理会社満足度ランキング(表1)
全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ、2位は住友不動産建物サービス、3位は三井不動産レジデンシャルサービス、4位は伊藤忠アーバンコミュニティ、5位は東京建物アメニティサポートの順。

10万戸未満の管理会社に限定したランキング

管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はライフポート西洋となった。伊藤忠アーバンコミュニティは、10万戸未満の管理会社のみのランキングで3年連続1位となっている。伊藤忠アーバンコミュティは理事経験者に限定した満足度ランキングでも1位となった。

管理戸数10万戸未満 管理会社満足度ランキング(表2)
管理戸数10万戸未満の企業のみでランキングすると1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はライフポート西洋となった。

理事経験者による管理会社満足度ランキング

理事経験者 管理会社満足度ランキング(表3)
理事経験者に限定してランキング化すると1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は野村不動産パートナーズ、3位は東京建物アメニティサポートであった。理事経験者ランキングの上位には管理規模が10万戸未満の会社が多く並ぶ。

入居者が管理会社に求めること

管理会社に求めることは、理事経験者も未経験者も「フロント担当者の優秀さ[経験者29%,未経験者16%]」、「最低限の業務遂行[経験者29%,未経験者16%] 」、「管理サービスのラインナップ[経験者12%,未経験者12%] 」、「サービスの質(その分費用が高くてもいい) [経験者11%,未経験者12%] 」が上位となった。理事経験者と未経験者で数値に最も差があったのは、「フロントスタッフの優秀さ 」という項目で、理事経験者は重視度が突出して高い。他に差があった項目は「最低限の業務遂行」と「管理費が安い[経験者5%,未経験者8%] 」と「大手管理会社[経験者5%,未経験者8%] 」の3項目。これらはいずれも理事未経験者の数値が高かった。未経験者は表面的な要素で判断する人の割合が高いといえる。コストに関しては、理事経験者も未経験者も「管理費が安い[経験者5%、未経験者8%]」より、「サービスの質(その分費用が高くてもいい)[経験者11%、未経験者12%]」 と回答した人が多く、質がコストより重視されていることが分かった。

入居者が管理会社に求めること(表4)
「管理会社に求めるもの」の中で、理事経験者と経験していない人で差があるのは4項目。「フロントの優秀さ」は理事経験者は、経験していない人に比べ12pt高く求めており、「最低限の業務遂行」、「大手管理会社」、「管理費の安さ」の3項目は経験していない人の数値が理事経験者に比べ3pt以上高い。

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

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