第1回 売主別新築アフターサービス満足度ランキング

プレス発表資料 2010年02月05日
アトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社)

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. アフターサービス満足度ランキング結果
    2. アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度

要旨

  • 1位は三井不動産レジデンシャル、問題解決力を入居者が評価

調査概要

不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社(東京都千代田区・代表取締役:沖有人)は、「新築分譲マンションのアフターサービス(定期診断)満足度調査」を行ったのでこれを公表する。

自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」で、新築マンションを購入し現在入居中で2004年以降にアフターサービスを受けた方を対象に、アフターサービスに関する満足度調査をネットアンケートにて行った。

実施時期
2009/12/11~2009/12/16
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
580
(ランキング対象はサンプル数が15件以上の売主)
回答者に居住マンション称を記載させ、実在マンション

調査結果

アフターサービス満足度を売主別に集計すると、トップは「三井不動産レジデンシャル」となった。

今回の調査ではアフターサービスの満足度とともに(1)問題解決の程度や(2)担当者の接客態度などを確認したが、「三井不動産レジデンシャル」は問題解決度でも1位となっている。回答者からは「こちらが気づかない不都合も解決してくれた」、「細かい所まで直してくれた」などのコメントが挙がっており、問題解決力が高く評価された格好だ。

アフターサービス満足度の2位以下は2位「住友不動産」、3位「藤和不動産」、4位「東急不動産」、5位「三菱地所」の順であった。

満足度で上位にランクインした売主は、総じて担当者の接客態度でも5位以内に入っており、「誠意をもって対応してくれた」や「当方の疑問にはよく説明してくれた」など顧客対応力が満足度に影響を及ぼすことも明らかとなった。

アフターサービス満足度ランキング結果

アフターサービス満足度ランキング結果
アフターサービス満足度ランキングの1位は「三井不動産レジデンシャル」である

アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度

「三井不動産レジデンシャル」は問題解決度でも1位となり、解決力でも高い評価満足度上位群の企業は、担当者の接客態度も上位にランクイン

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

E-mail:pr@styleact.co.jp

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