第2回 売主別新築アフターサービス満足度ランキング

プレス発表資料 2011年02月10日
アトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社)

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. アフターサービス満足度全体ランキング
    2. アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度

要旨

  • JV、単独売主を合算した全体では、満足度1位は三井不動産レジデンシャル、2位三菱地所
  • 単独売主での満足度ランキングは1位が三井不動産レジデンシャル、2位は野村不動産

調査概要

不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社(東京都千代田区・代表取締役:沖有人)は、「新築分譲マンションのアフターサービス(定期診断)満足度調査」を行ったのでこれを公表する。

自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」で、新築マンションを購入し現在入居中で2005年以降にアフターサービスを受けた方を対象に、アフターサービスに関する満足度調査をネットアンケートにて行った。昨年から実施しており今回で2回目となる。今回は自社が運営する「住まいサーフィン」会員とネットリサーチ会社のパネルに対して調査依頼メールを配信した。

実施時期
2010/12/15~2010/12/27
調査対象者
住まいサーフィン会員、ネットリサーチ会社のパネル
有効回答数
999
(ランキング対象はサンプル数が30件以上の売主)
回答者に居住マンション称を記載させ、実在マンション

調査結果

この結果、アフターサービス満足度を売主別に集計すると、トップは「三井不動産レジデンシャル」となった。

今回の調査では(1)JV、単独売主の両方を合算した全体でのランキング、(2)単独売主でのランキングの2つを作成し、アフターサービスの満足度とともに「問題解決の程度」「担当者の接客態度」などを確認した。

(1)の全体ランキングで1位となった三井不動産レジデンシャルと2位となった三菱地所(※)は問題解決度や担当者の接客態度でも高い評価を得ており、その結果が全体満足度に反映されたものと考える。昨年と比較し、順位が上がったのは三菱地所、東京建物、野村不動産、大京の4社であった。

(2)の単独売主でのランキングでは1位は三井不動産レジデンシャル、2位が野村不動産の順であった。サンプル数は(1)より少ないが、(1)では突出した得点であった三井不動産に野村不動産の満足度が拮抗しているのが特徴的である。

また、メジャー7(住友不動産、大京、東急不動産、東京建物、野村不動産、三井不動産レジデンシャル、三菱地所レジデンス)全体は、それ以外の売主全体と比較するとスコアが高い。これは大手不動産7社間ではスコアに高低があるものの、ランキング対象となっていないそれ以外の企業と比べると入居者からの評価が高いことが確認できた。

※調査時期は三菱地所と藤和不動産の合併前のため、三菱地所レジデンスでの合算ではなく別々に集計を実施している。

アフターサービス満足度全体ランキング

JV、単独を合算した全体アフターサービス満足度は、1位が三井不動産レジデンシャル、2位が三菱地所、3位が住友不動産の順となった。昨年の結果と比較し順位が上がったのは三菱地所、東京建物、野村不動産、大京の4社である。
一方単独売主でのランキングはサンプル数は減るものの、1位は三井不動産レジデンシャル、2位は野村不動産となり、この2社の満足度スコアが拮抗している。
メジャー7全体はそれ以外の企業より、スコアが高い。大手7社で比較するとスコアの高低はあるが、アフターサービスへの取り組みは大手以外の企業より評価を受けている。
図1:アフターサービス満足度ランキング
  1. スコア:アフターサービスに対する満足度を5段階で聞き、段階ごとにウエイトを掛け100点満点として計算したもの
  2. 全体ランキングはサンプル数30以上の企業のみをランキング化、2005年以降にアフターサービスを受けた人を集計対象
  3. 調査実施時期は三菱地所と藤和不動産は合併前だったため、別々に集計
  4. メジャー7:住友不動産、大京、東急不動産、東京建物、野村不動産、三井不動産レジデンシャル、三菱地所レジデンス(旧三菱地所、藤和不動産) の不動産大手7社の総称

アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度

アフターサービス満足度には接客態度、問題解決の程度が影響を与える。アフターサービス満足度1位の三井不動産レジデンシャルは接客態度で1位、問題解決で2位、三菱地所は接客態度3位、問題解決が1位といずれも上位にランクインしている。この設問でも、メジャー7(大手7社)のスコアはそれ以外の売主より高いことが確認できた。
  1. 各スコア:アフターサービスの問題解決=4段階で解決の程度、接客態度=5段階で満足度を聞き、段階ごとにウエイトを掛け100点満点として計算
  2. 調査実施時期は三菱地所と藤和不動産は合併前だったため、別々に集計
  3. メジャー7:住友不動産、大京、東急不動産、東京建物、野村不動産、三井不動産レジデンシャル、三菱地所レジデンス(旧三菱地所、藤和不動産)の不動産大手7社の総称

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

E-mail:pr@styleact.co.jp

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