- 住まいサーフィン調べ 入居者900人の声 -
「新築マンションアフター満足度ランキング」リリース

・1位は野村不動産、2位は三井不動産レジデンシャル、3位は東京建物
・アフター基準をほぼ満たすとの回答が全体の85%、業界全体のサービスレベルが向上

不動産ビックデータを所有するスタイルアクト株式会社(東京都中央区・代表取締役:沖有人)は、新築マンション入居者に対し、アフターサービスの満足度調査を行ったので公表する。自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」にて、新築分譲マンションを購入し、かつ2009年以降に入居し、今までにアフターサービスを受けた方を対象に、アンケートを実施している。

住まいサーフィン会員とネットリサーチ会社のパネル、一部デベロッパーのパネルに対して調査依頼メールを配信した。2010年から実施しており今回で6回目となる。

■実施時期 2014/12/5〜12/19
■有効回答数 全体:1124、アフターサービス設問:888(ランキング対象はサンプル数が20件以上の売主)
#回答者に居住マンション名称を記載させ、実在マンションでかつ売主が回答者の記載と一致するものだけを有効票とした。

【調査の結果】

●アフターサービス全体ランキング
全体総合満足度1位は野村不動産(77.7ポイント)で、昨年の3位から順位を上げている。
2位は三井不動産レジデンシャル、3位は東京建物となった。この上位3社の顔触れは昨年と同じ。
アフターサービス水準は各社がしのぎを削っており、1位〜10位が4ポイント内に収まっている。

<図1:アフターサービス満足度ランキング>
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●基準到達度と説明力
アフターサービス水準が拮抗している証拠に「アフターサービスの基準(※1)を明示し、基準に対する到達度を確認したところ基準を8割以上満たすとの回答は全体平均で85%に達していた。規定された内容のアフターサービスの提供たけでは満足度に差がつかなくなっている。この問いで「基準が8割以上を満たす」割合が最も高いのは野村不動産と大京であった。接客などのソフト面により満足度の差がつく傾向にある。アフターサービスに影響を及ぼす項目の1つ補修説明の理解度も参考までに掲載する。

<図2:アフターサービス基準到達度と補修説明の理解>
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※1)参考:回答者に提供したアフターサービスの基準

  1. アフターサービス前に入居者にアンケートを実施し、返送されたアンケートをもとに現地を確認する。
  2. 現地確認時か現地確認後に、補修計画(不良事項への説明、原因、補修方法、スケジュール)の説明を受ける
  3. マンション全体で共通の不具合があった場合には、全住戸にアナウンスする。
  4. 再塗装などで色の仕上がりや確認が必要な場合はテスト施工を実施し、入居者に仕上がり確認をした上で補修に入る。
  5. 入居者が行った各種の問い合わせ、依頼事項に対して、必ず返答がある。
  6. 補修が正しく実施されているかを確認し、入居者の納得のいく補修を実施する。
  7. 売主が責任をもって実施する
※上記基準は株式会社ソーシャルジャジメントシステム(管理組合向け、マンションアフターサービスのコンサルティングを手がけるパイオニア企業)の監修を受けている
■住まいサーフィン内での掲載
各マンションページの「会社評価」でも掲載しています
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