管理会社満足度ランキング2021

ランキング上位企業徹底分析

総合6位

管理戸数10万戸未満2位

日鉄コミュニティ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 65.4pt 63.9pt
管理人評価 80.2pt 80.4pt
管理会社評価 59.6pt 62.8pt
コスト評価 57.6pt 50.7pt
サービス・イベント評価 55.5pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    管理人がマンションの事を考えてくれていることを感じる。掃除が丁寧。挨拶がしっかりしている。共有部に物を置くなど、ダメな事はダメと注意するので、マンションがルールでしっかり管理されている。

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    新築当時からずっと同じ方でとても頼りになるし、大満足している。

  • 40代／男性／その他

    コンシェルジュスタッフの子どもたちへの優しい気遣い声掛けがあるのでロビーが暗い気持ちにならない。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理人は何回か交代されたが、みなさん素晴らしい方です。

  • 50代／男性／夫婦・パートナーのみ

    清掃、言葉遣い等が丁寧。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    キッチンの蛇口が破損して水が止まらなくなって慌てたときに、すぐに部屋まで来てくれて対処してくれて助かった。

  • 60代以上／男性／一人暮らし

    理事長を経験したが、その時の管理員・フロントが誠実で協力的だったので乗り切れた。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    鍵を誤って空き缶ゴミのところに落とした時に一緒に探してくれた。

  • 60代以上／女性／祖父母・親・子供で同居（3世代世帯）

    経験豊富な管理員さんに、いつも相談に乗っていただいて、他のマンションではどうだったのかを参考に、方針を決めることができた。 何か、作成してもらう時も、頼みやすく、仕事も早かった。品がある方だった。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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