管理会社満足度ランキング2021

ランキング上位企業徹底分析

総合3位

管理戸数10万戸未満1位

東京建物アメニティサポート

インタビュー

管理戸数10万戸未満の部門で3年連続1位
東京建物アメニティサポート

貴社が力を入れている取り組みを教えてください。

お客様にとってより良いサービスの提案を行い、「安心・安全・快適」を実感いただけるよう、通常のマンション管理だけでなく、お客様の大切な資産であるマンションの資産価値維持向上のための修繕工事においてもサービスの提供に力を入れて取り組んでいます。

3月にプレスリリースを行った 「Ever Graceful (エヴァーグレイスフル)」の提供を開始しました。耐久性の高い資材の採用や工法の工夫から、マンションの大規模修繕工事の周期を12年から最大18年にまで延長することで工事の頻度を減らし、長期的なコストの低減と居住者様の負荷軽減を図るとともに、高い資産性を維持し、安心で充実した暮らしの実現を、このサービスを通じ、提供してまいります。



また、大規模修繕以外にも既に都市部ではマンションでの暮らしが一般化し長い年月が経過したことにより、多くのマンションで建物の老朽化、居住者の高齢化が進んでいます。 こうした社会課題を背景としたニーズにも対応できるサービスの一つとして、管理者管理(第三者管理)方式 (注1)にてマンションの管理組合の管理者(理事長)業務を当社に委託いただくことで、専門的な知識を持ったスタッフが皆様に代わり、誠実にマンション管理に関する意思決定を代行させていただく取り組みも既に開始しております。 10年後、20年後も安心して暮らしていただけるようにハードウェアだけではなく、ソフトウェアの側面でもご入居の皆様に寄り添ったサービスに注力して提供してまいります。
(注1) 管理者管理（第三者管理）方式・・・(マンションの)管理者を区分所有者以外の第三者が務める仕組み

「想いやり」と「誠実」という貴社の事業理念にふさわしい取り組みですね。
その為に特に具体的に力を入れておられるポイントはなんでしょうか？

当社は「提案力」の強化を重視しており、多様なニーズへの対応を可能としたサービスの拡充に取り組んでおります。
ニーズを汲み取ることの重要さを認識し、居住者の方との「コミュニケーション」をしっかりと行うことを大切にしております。
お客様の声をしっかりとサービス提供に活かす仕組みを確立し、社内の専門部署における研鑽された知見を発揮し、お客様のニーズにきめ細かく対応した提案を切れ目なく実践することを心掛けています。
日ごろからサポートマネージャー、管理員が管理組合役員や居住者の皆様と円滑なコミュニケーションが取れるようにホスピタリティ、マナー研修なども実施し、事業理念の「想いやり」と「誠実」を体現できる人材の育成に取り組んでおります。

今後はマンションの長寿命化に向けて適切な管理や修繕を続けることのみならず、建替えによってマンションを再生するという選択肢も必要になるかと思います。
建替えに関する貴社の取り組みはいかがでしょうか？

東京建物グループでは”製販管”一体を掲げ、グループ全体でマンションの資産価値維持向上に努めており、お客様第一をモットーに各種事業活動に取り組んでおります。
建替え事業に関する具体的な例としては多摩ニュータウンの建替え事業において、東京建物グループとして事業参画し、完成後の居住者の皆様の快適な暮らしを形作るためのサークル活動や各種イベントなど、コミュニティ形成を支援してまいりました。本取り組みを通じ、ご高齢の方から小さなお子様まで、幅広い世代の皆様による交流が生まれ、賑わいのあるまちづくりを実現することができました。

最近では地震や台風、大雨など自然災害による被害も目立つようになりました。
この辺りに対する貴社の取り組みをお聞かせください。

当社では居住者の皆様に安心、安全な暮らしを提供させていただくために、会社として自然災害への対策として日頃より訓練とマニュアルの整備、防災備品の提案、そして居住者の皆様にもご協力をいただきながら防災訓練にも力をいれております。日常化する自然災害に対して、戸惑うことなく安全に避難・対応できるよう、それぞれのマンションに合った形で支援をさせていただいております。

まとめ

東京建物アメニティサポートは「想いやり」と「誠実」という事業理念のもと、建物管理や修繕工事といった技術力の強化は勿論のこと、居住者間コミュニティ醸成や、従業員教育等により、顧客ロイヤルティを高めるための活動にも注力していることが分かりました。
また、建物の経年や居住者の高齢化等の社会課題の解決策として、安心・快適な暮らしが維持できるように大規模修繕工事の長周期化や大規模な建替え事業などにも参画しており、東京建物グループという総合デベロッパーの一員としての実績とノウハウ、そして製販管一体での取り組みを活かしたサービス展開に期待したいと思います。

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 70.7pt 63.9pt
管理人評価 81.5pt 80.4pt
管理会社評価 67.6pt 62.8pt
コスト評価 51.3pt 50.7pt
サービス・イベント評価 63.2pt 57.5pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    今のところ、何かお願いしてもすぐに回答がもらえ、とても感じの良い方々が多く、とても満足している。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    挨拶をきちんとしてくれて気持ちいい、質問したことには、対応してくれていると思います。

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    とにかくきちんと仕事をこなす。態度もいい。細かいところまで気を配ってくれている。

  • 60代以上／男性／一人暮らし

    対応が丁寧、巡回も適度でセキュリティ的に安心。

  • 30代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    フロントスタッフが居住者の名前を覚えてくれることは嬉しいと感じている。

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    スタッフの人数がとても多いが、全体的には丁寧な対応で満足している。

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    何人か代わっているが、おおむねよい方で満足している。真面目な方が多い。

  • 40代／男性／親と子供で同居（2世代世帯）

    マンション周辺にも目を配っている様子が伺える。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    いつも笑顔で挨拶を頂ける、コミュニケーションを取れる、これが1番の安心です。

  • 60代以上／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    礼儀正しくて、仕事もきちんとしてくれる。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    家族が、マンション外で会った時にも、フロントスタッフの女性の方から笑顔で挨拶があったと感激していた。スタッフはかなり数多い住人の顔を把握しながら、普段業務を続けてくれているのだと、とても安心感が持てた。

  • 40代／男性／一人暮らし

    町内会役員として管理員の方とは長いお付き合いがあり、相談し易い環境、雰囲気であることは大変ありがたい。またコンシェルジュの方も名前を覚えてくれており、クリーニングの引き取り忘れなどがあると声かけしてくれる。いずれも、勤務期間が長いことが大きいと思う。ころころ変わるマンションもあるかと思うが、なるべく同じ方に担当頂ける方が住民としては安心と感じる。

  • 40代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    前の管理人さんには大変お世話になりました。旅行が好きと伺っていたので退職した今はのんびり旅行を楽しんでほしいと思っていましたが、コロナが流行してしまいとてもがっかりされていると思います。コロナが落ち着いたら奥様と二人で世界中を旅行してほしいと思います。マチュピチュを訪れた時の話を聞いたとき、とても羨ましいと思いました。

  • 50代／女性／親と子供で同居（2世代世帯）

    最初の管理人さんは、いつも早く出勤してその当時小さかった息子たちに笑顔で接してくれた。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    毎朝、出勤時に挨拶をしてくれる。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
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    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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