管理会社満足度ランキング2017ランキング上位企業 徹底分析
総合1位
野村不動産パートナーズ
インタビュー
野村不動産パートナーズのココがすごい!
9年連続総合ランキング1位の秘訣に迫る!
謙虚な姿勢は自信の表れ
今回の結果を受け、本調査開始以来、不動の1位を誇る野村不動産パートナーズにその秘訣について話を伺ってきた。西新宿の「新宿野村ビル」に本社を構える野村不動産パートナーズを訪れると、まず最初に出迎えてくれたのは、ヒューマノイドロボットのペッパー君。時代に即した手厚い出迎えを受ける。
応接室に通され、ほどなくして現れたのは2名だった。彼らは丁寧で相手に寄り添うような物腰で、まさに「真面目さ」と「親密さ」そのもので、安心感を与える印象だった。
早速ではあるが、「9年連続1位」その秘訣となる企業としての取り組み内容について単刀直入に伺うと、「特別なことはしていない」という彼らだが、その落ち着いた様子からはあふれ出る自信が伺えた。
業界でも突出したサービスが人気の理由か?
これまでの野村不動産パートナーズ(以下、同社)の取り組みの歴史の中で、最も大きなインパクトを与えたのは、駆けつけサービスの「リビングQコール」ではないかと振り返る。
野村不動産の分譲マンションを中心に、同社が管理するマンションの大半において実施されているこのサービスは、水周りや鍵のトラブルといった生活の中でおこる緊急なトラブルの対応や室内ドア、サッシなどの修理サービスだが、これらすべて一時対応を「無償」で行っているのは、業界では類を見ない。
このサービスによって、一見して気づきにくい部分の経年劣化などを早い段階で察知し、トラブルを未然に回避した事例もあった。特定のマンションにおいて特定箇所の不具合の相談が多くみられた際に、先回りして無償点検を提案したという。
ほかにも、総合相談窓口「野村住まいるセンター」では、24時間365日の体制で居住者からのお問い合わせや相談に対応している。
また、近年開始した、「プレシャスデイズ」というサービスは、専有部のハウスクリーニングや家事代行サービスで、各部屋の掃除や衣類の整理、ゴミ出しなどを代行してくれるお助けサービス。同社の管理する全てのマンションを対象としている。
居住者に寄り添って、いつも近くで親身になって対応してくれる。同社は居住者にとって、安心できる暮らしのパートナーであるといえるだろう。
クレームは問題解決の最後まで対応する
「何かトラブルが起こったときは、より丁寧に、しっかりと、問題解決の最後まで対応するよう、入社以来教わってきました。」とは、マンション管理現場経験の長い担当者の言葉。同社では、トップである会長や社長、本部長、支店長、課長などからのメッセージを、毎週欠かさず、メールマガジンとFAXで現場の担当者や管理人にまで全社員に発信し続けているという。企業理念をきめ細かく伝えることで、現場が優れた対応力を発揮できるよう努めているのだ。
クレームに対しては、改善するまで対応するため、専門の部署でアンケート調査による第三者的評価を行い、改善がなされているかの確認を行っている。良いアンケート結果は、マンション名・担当者名をしっかり社内で公表することで、モチベーションを高めている。
人と人とのつながりが何より大切
最後に担当者は、こう語った。
「今回の評価はとても嬉しい結果となり安心しました。私たちの取り組んできたことを入居者の方々が見ていてくれたこと、そして評価していただけたことに感謝しています。サービスの内容はもとより、サービスの質。つまりは、人として高い評価を得られたことが今後の励みにつながります。」
あの最初に私たちを出迎えてくれたペッパー君も、待ち時間の間、来訪者を退屈させないためのおもてなしの心の表れだったのだ。随所に配慮された、「人と人とのつながりを常に意識した、誠意ある・真心ある真摯な姿勢と対応」が、野村不動産パートナーズを9年もの長きに渡り、不動の1位にした秘訣だといえるだろう。今回のインタビューを終え、未だロボットでは表現できないであろう人と人とのつながりの大切さを改めて感じることとなった。
管理会社評価 徹底解剖データ
総合評価
*1 サービス・イベント
評価項目 | 得点 | 得点平均 |
---|---|---|
総合満足度評価 | 73.4pt | 63.5pt |
管理人評価 | 81.8pt | 77.3pt |
管理会社評価 | 75.4pt | 67.9pt |
コスト評価 | 48.6pt | 46.2pt |
サービス・イベント評価 | 63.3pt | 54.3pt |
項目別評価
管理人評価
管理会社評価
コスト評価
*2 修繕積立金不安なし
*3 コストパフォーマンス
サービス・イベント評価
総合満足度
居住者の声
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40代/男性/親と子供で入居
大規模修繕に関しては、事前に説明を受けているので不満はない。管理会社も特に不満はないです。マンション管理のIT化は面白いので検討してほしい。
-
30代/男性/夫婦・パートナーで入居
いつも誠実に対応していただける。不満はなく満足しています。クリスマスや七夕、正月飾りがあると季節感を得られ良いと思います。気持ちよく住むための家ですので、充実した生活が送れるようにして頂きたい。
-
50代/女性/親と子供で入居
きちんと仕事をこなし、感じが良く特に不満はない。トラブルがあった時には真摯に対応してくれます。病院の精算も機械がやる時代なので、クリーニングの受け渡し等は人でなくても良いが、相談事など業務が複雑なものはやはり人がいないと困ります。
-
40代/女性/親と子供で入居
何かあっても対応してくれる。特に不満もない。定期的に住人の代表と会議を開き、修繕などについても話し合っています。毎年開催される消防訓練は消防署員も参加してくれ、有意義なものになっています。
-
60代以上/男性/夫婦・パートナーで入居
日勤であるが、緊急時の24時間管理会社としてのコール窓口が整備されている。当事者2名の写真入りでの紹介が開示されており、紳士的。言葉使い、挨拶は丁寧になされています。児童さんのいる家族向けにクリスマスツリーの飾りつけイベントが行われていますが、費用もかからずほほえましく感じられる催事でした。
-
40代/男性/親と子供で入居
管理人の方は、穏やかな方で話しやすく良い。住民同士のコミュニティーづくりに繋がる、夏祭りや周囲のゴミ拾いなどは有益と思っている。年始の餅つき企画をお願いしたい。今後は大規模修繕等のコスト削減のアドバイス、提案を期待したいです。
-
40代/女性/親と子供で入居
いつも明るく丁寧に対応してくれます。修繕積立金についてはマンションは資産価値を保たなくてはいけないから必要だと思います。
-
50代/男性/夫婦・パートナーで入居
今のところ不満はない。過剰なサービスは必要ないので、費用を抑えられるところは抑えてほしい。住民との交流イベントの企画を希望します。
野村不動産パートナーズが管理会社の新築マンション
東京 都心
-
プラウドタワー渋谷
- 渋谷駅まで徒歩5分
- 東京都渋谷区渋谷3-3-1、11、12(地番)
- 総戸数132
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2025/03/01
-
プラウド参宮橋
- 参宮橋駅まで徒歩3分
- 東京都渋谷区代々木4-13-1(地番)
- 総戸数19
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/05/01
-
プラウド御茶ノ水
- 御茶ノ水駅まで徒歩6分
- 東京都文京区湯島2-105-13(地番)
- 総戸数98
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/02/01
-
プラウド文京千石スクエア
- 千石駅まで徒歩2分
- 東京都文京区千石1-296-1(地番)
- 総戸数56
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/11/01
-
HARUMI FLAG SEA VILLAGE(A~E棟)
- 勝どき駅まで徒歩17分
- 東京都中央区晴海5-502(地番)
- 総戸数686
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2023/10/01
-
プラウド神楽坂ヒルトップ
- 牛込神楽坂駅まで徒歩3分
- 東京都新宿区袋町6-1、6-12(地番)
- 総戸数75
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/07/01
-
プラウド二子玉川
- 二子玉川駅まで徒歩2分
- 東京都世田谷区玉川1-1937-44(地番)
- 総戸数132
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/07/01
-
プラウド京急蒲田
- 京急蒲田駅まで徒歩10分
- 東京都大田区北糀谷2-367(地番)
- 総戸数89
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/03/01
-
プラウド都立大学
- 緑が丘駅まで徒歩8分
- 東京都目黒区大岡山1-2254-1(地番)
- 総戸数135
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/01/01
-
プラウド五反田
- 五反田駅まで徒歩5分
- 東京都品川区西五反田2-31-6(地番)
- 総戸数174
- 間取り1R~2LDK
- 竣工年2023/12/01
-
プラウド世田谷砧ガーデンテラス
- 祖師ヶ谷大蔵駅まで徒歩9分
- 東京都世田谷区砧5-155-2(地番)
- 総戸数115
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2023/12/01
-
プラウドタワー目黒MARC
- 目黒駅まで徒歩9分
- 東京都品川区西五反田3-249-1、247-18(地番)
- 総戸数301
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2023/10/01
-
プラウドシティ方南町
- 方南町駅まで徒歩5分
- 東京都杉並区堀ノ内1-462-1他25筆(地番)
- 総戸数371
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/08/01
-
プラウド光が丘四季の香公園
- 光が丘駅まで徒歩9分
- 東京都練馬区高松5-4800-3他(地番)
- 総戸数61
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/03/01
-
プラウドシティ小竹向原グランドコート
- 小竹向原駅まで徒歩5分
- 東京都板橋区小茂根1-1595-1他(地番)、向原3-1341-1他(地番)
- 総戸数424
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2024/02/01
-
プラウドシティ小竹向原フロントコート
- 小竹向原駅まで徒歩5分
- 東京都板橋区小茂根1-1595-1他(地番)、向原3-1341-1他(地番)
- 総戸数76
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2024/02/01
-
プラウド阿佐谷南二丁目
- 阿佐ヶ谷駅まで徒歩3分
- 東京都杉並区阿佐谷南2-836-4(地番)
- 総戸数47
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2024/02/01
-
プラウド王子神谷
- 王子神谷駅まで徒歩5分
- 東京都北区王子4-11-2他(地番)
- 総戸数79
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2023/12/01
-
プラウド小竹向原
- 小竹向原駅まで徒歩12分
- 東京都板橋区小茂根2-73-1、73-2(地番)
- 総戸数55
- 間取り3LDK
- 竣工年2023/06/01
-
プラウドタワー小岩フロント
- 小岩駅まで徒歩3分
- 東京都江戸川区南小岩6-2354(地番)
- 総戸数367
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2025/11/01
-
プラウドタワー平井
- 平井駅まで徒歩2分
- 東京都江戸川区平井5-65(地番)
- 総戸数374
- 間取り1R~4LDK
- 竣工年2024/11/01
-
オハナ高尾
- 狭間駅まで徒歩8分
- 東京都八王子市東浅川町534-1(地番・1筆)
- 総戸数127
- 間取り2LDK+S(納戸)~4LDK
- 竣工年2025/07/01
-
プラウド府中グレイス
- 府中駅まで徒歩3分
- 東京都府中市宮西町1-15-20(地番)
- 総戸数55
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/11/01
-
プラウドタワー相模大野クロス
- 相模大野駅まで徒歩4分
- 神奈川県相模原市南区相模大野4-4009-45(地番)
- 総戸数687
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2025/11/01
-
プラウド元住吉ウエスト
- 元住吉駅まで徒歩6分
- 神奈川県川崎市中原区木月3-613-1(地番)
- 総戸数84
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2025/02/01
-
プラウド青葉台
- 青葉台駅まで徒歩9分
- 神奈川県横浜市青葉区青葉台2-28-3(地番)
- 総戸数121
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/11/01
-
プラウド大和
- 大和駅まで徒歩3分
- 神奈川県大和市大和東1-1080-5(地番)
- 総戸数116
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/08/01
-
プラウド向ヶ丘遊園
- 向ヶ丘遊園駅まで徒歩4分
- 神奈川県川崎市多摩区登戸字庚耕地2779-11(地番)
- 総戸数168
- 間取り1LDK~4LDK
- 竣工年2024/03/01
-
プラウド新丸子
- 新丸子駅まで徒歩2分
- 神奈川県川崎市中原区新丸子町699-3(地番)
- 総戸数97
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2023/05/01
-
プラウド武蔵中原テラス
- 武蔵中原駅まで徒歩13分
- 神奈川県川崎市中原区下小田中6-544(地番)
- 総戸数35
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2023/05/01
-
プラウド湘南平塚
- 平塚駅まで徒歩5分
- 神奈川県平塚市代官町28-1他(地番)
- 総戸数58
- 間取り2LDK+S~3LDK
- 竣工年2024/05/01
-
プラウド横浜戸部
- 戸部駅まで徒歩2分
- 神奈川県横浜市西区戸部本町156(地番)
- 総戸数35
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2024/01/01
-
プラウド横浜岡野一丁目
- 平沼橋駅まで徒歩5分
- 神奈川県横浜市西区岡野1-17-10(地番)
- 総戸数31
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2023/06/01
-
プラウド川越
- 本川越駅まで徒歩5分
- 埼玉県川越市新富町2-19-1(地番)
- 総戸数96
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2024/06/01
-
プラウドシティ武蔵浦和ステーションアリーナ
- 武蔵浦和駅まで徒歩1分
- 埼玉県さいたま市南区沼影1-93-1他
- 総戸数277
- 間取り1R~4LDK
- 竣工年2024/01/01
-
オハナ蘇我ガーデニア
- 蘇我駅まで徒歩8分
- 千葉県千葉市中央区南町1-4-5他(地番)
- 総戸数252
- 間取り2LDK+S~4LDK
- 竣工年2025/01/01
-
オハナ柏たなかパークフロント
- 柏たなか駅まで徒歩1分
- 千葉県柏市小青田5-2(地番)
- 総戸数335
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2024/10/01
-
プラウド新浦安パークマリーナパークヴィラ
- 新浦安駅まで徒歩21分
- 千葉県浦安市日の出4-2-6、7の一部(地番)
- 総戸数39
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2024/10/01
-
プラウド新浦安パークマリーナコーストヴィラ
- 新浦安駅まで徒歩21分
- 千葉県浦安市日の出4-2-6、7の一部(地番)
- 総戸数95
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2024/10/01
-
プラウド新浦安パークマリーナアリーナヴィラ
- 新浦安駅まで徒歩21分
- 千葉県浦安市日の出4-2-6、7の一部(地番)
- 総戸数84
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2024/07/01
-
ミハマシティ検見川浜II街区
- 検見川浜駅まで徒歩11分
- 千葉県千葉市美浜区真砂2-14-19(地番)
- 総戸数612
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/01/01
-
プラウド水戸桜川
- 水戸駅まで徒歩3分
- 茨城県水戸市桜川1-3-8他(地番)
- 総戸数125
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2023/09/01
-
プラウド宇都宮馬場通り
- 東武宇都宮駅まで徒歩11分
- 栃木県宇都宮市馬場通り4-3-6、14、15、16、17(地番)
- 総戸数69
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2025/04/01
-
プラウド阿倍野西田辺
- 西田辺駅まで徒歩4分
- 大阪府大阪市阿倍野区西田辺町1-15-2(地番)
- 総戸数74
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2025/07/01
-
プラウド難波
- JR難波駅まで徒歩3分
- 大阪府大阪市浪速区稲荷1-6-12他計5筆
- 総戸数70
- 間取り1LDK~2LDK
- 竣工年2024/01/01
-
プラウド吹田
- 吹田駅まで徒歩15分
- 大阪府吹田市片山町2-133-4(地番)
- 総戸数104
- 間取り2LDK+S~4LDK
- 竣工年2025/02/01
-
プラウド茨木双葉町
- 茨木市駅まで徒歩4分
- 大阪府茨木市双葉町355-2(地番)
- 総戸数138
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/09/01
-
プラウド樟葉
- 樟葉駅まで徒歩2分
- 大阪府枚方市楠葉花園町2920-95、96(地番)
- 総戸数33
- 間取り3LDK
- 竣工年2023/08/01
-
プラウド武庫之荘ガーデンコート
- 武庫之荘駅まで徒歩8分
- 兵庫県尼崎市武庫之荘4-178-1、193-1、194-1の一部
- 総戸数59
- 間取り2LDK+S~4LDK
- 竣工年2024/08/01
-
プラウド西宮林田町
- 門戸厄神駅まで徒歩7分
- 兵庫県西宮市林田町48-1の一部(地番)
- 総戸数28
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2023/08/01
-
プラウド生駒
- 生駒駅まで徒歩3分
- 奈良県生駒市元町1-304-55他5筆(地番)
- 総戸数41
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/09/01
-
プラウド奈良大宮町
- 奈良駅まで徒歩7分
- 奈良県奈良市大宮町2-146-1(地番)
- 総戸数48
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/07/01
-
プラウドシティ大津京
- 大津京駅まで徒歩11分
- 滋賀県大津市柳が崎字南柳1129他9筆(地番)
- 総戸数357
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2023/11/01
-
プラウドタワー名駅
- 国際センター駅まで徒歩3分
- 愛知県名古屋市中村区名駅(その他)3-503(地番)
- 総戸数96
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2025/12/01
-
ヴィークコート御器所アネシア
- 御器所駅まで徒歩5分
- 愛知県名古屋市昭和区石仏町1-20(地番)
- 総戸数38
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2025/06/01
-
プラウドタワー久屋大通公園南
- 矢場町駅まで徒歩4分
- 愛知県名古屋市中区大須4-113(地番)
- 総戸数131
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2025/02/01
-
プラウドタワー名古屋丸の内ステーションマークス
- 丸の内駅まで徒歩2分
- 愛知県名古屋市中区丸の内1-716-1(地番)
- 総戸数117
- 間取り1LDK~3LDK
- 竣工年2024/05/01
-
プラウド昭和桜山
- 桜山駅まで徒歩3分
- 愛知県名古屋市昭和区陶生町2-23-1
- 総戸数71
- 間取り2LDK~4LDK
- 竣工年2024/02/01
-
プラウド大府
- 大府駅まで徒歩9分
- 愛知県大府市中央町1-178-1(地番)
- 総戸数114
- 間取り3LDK~4LDK
- 竣工年2023/08/01
-
プラウド金山エアリーコート
- 金山駅まで徒歩9分
- 愛知県名古屋市中区正木3-305-2(地番)
- 総戸数39
- 間取り2LDK~3LDK
- 竣工年2023/08/01
東京 23区南
東京 23区西・北
東京 23区東
東京 市部
神奈川 北
神奈川 南
埼玉
千葉
茨城
栃木
大阪 大阪市内
大阪 北摂
大阪 東大阪
兵庫
奈良
滋賀
愛知
石川
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一言コメント
管理会社の「業務遂行」、「フロント提案力」などが特に評価されており、2位以下に差をつけている。
「満足度」と「推奨度」ともに1位であり、納得の総合満足度1位である。