管理会社満足度ランキング2020

ランキング上位企業　徹底分析

総合6位

長谷工コミュニティ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 66.4pt 64.5pt
管理人評価 81.3pt 79.6pt
管理会社評価 63pt 63pt
コスト評価 52.5pt 50.8pt
サービス・イベント評価 59.4pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 40代／男性／親と子供で同居

    管理人さんは最初からずっと10年務めていますが、住民や子供たちに馴染んで、とても人気があります。感じがよく応対も丁寧です。修繕については専有部に共通の設備を使用していますが、それらが10年経って壊れはじめる頃、改修の情報共有をしていただけると助かります。これから実施する大規模修繕の提案力に期待します。

  • 40代／女性／一人暮らし

    こちらが困った事を個人的に相談したところ、とても丁寧に対応して下さった。掲示板に居住者に有効な情報を掲載してくださったり、積極的にコミュニケーションを取って下さっているのを感じる。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    毎日こまめにメンテナンスしてくださっており不満な点はまったくない。管理会社はこまめに連絡事項をプリント配布してくれており安心感がある。長く住まうことを考えると修繕は仕方ない。むしろ多少費用がかかってもきちんとやってもらいたい。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    良くやってもらっていて特に不満な点は無い。2回目，3回目の大規模修繕では費用が増える可能性があることは理解しているが、無制限に費用が高くなっても困るのでバランスはとってもらいたいと思っている。長谷工グループはマンション関係では何事も手堅いイメージがある。

  • 60代以上／男性／一人暮らし

    全般的に満足しています。管理組合へのサポートなど、満足のいく対応をしていると思います。長期修繕計画や、修繕積立金・管理費の年毎の推移計画については、マンション購入時に説明を受けて納得しているので、特に不満はありません。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    担当者が頻繁に交代されてますが、不満な点は特にありません。管理費の回収率が高く、大規模修繕に向けて修繕積立金を徐々に値上げしているところが将来的にも安心できると思います。

  • 50代／女性／夫婦・パートナーのみ

    とてもフレンドリーな方で、困った事があるとまずは相談させていただいて色々と融通を利かせて助けて下さいます。マンション内で会うと必ず挨拶してくれるので気持ちがいいです。ゴミ捨て場や共有部、廊下などいつもキレイに保って頂いていますし、日勤でいつもいて下さるので、住んでいて安心感があります。

  • 50代／女性／一人暮らし

    管理員の他、コンシェルジュが常時配備され、クリーニングの取り次ぎやタクシー配車手配などしてくれて助かっている、不満な点は何一つなし。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    とても良く動いて掃除してます。そのため廊下などがとても綺麗です。とにかく、管理人さんが丁寧で人柄もいい。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    非常に感じの良い方です。勤務時間も管理費を考えれば不満はありません。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 40代／男性／親と子供で同居

    朝の通勤時にちょうどフロントスタッフの方とすれ違うことがある。600戸以上のマンションにも関わらず顔を覚えていてくれて、挨拶をしてくれることに最初はびっくりした。

  • 30代／男性／夫婦・パートナーのみ

    給湯器故障時に相談したところ速やかに対応をすすめてくれた。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    世帯数の多いマンションだが、入居後数年経過した年度で管理組合の理事を行い、それ以降、顔を覚えてくださり、いつもフロントを通ったり敷地内ですれ違った際には挨拶だけではなく、子供のことを気にかけてくれたりして、業務以外でも信頼関係を築くことができている。

  • 50代／女性／夫婦・パートナーのみ

    今の管理人さんをとても気に入っています。気さくな雰囲気で親戚のおじさんみたいで、我が家では「今日、おじちゃんに会ったよ」「さっき、おじちゃんが廊下掃除してたよ」と、時々話題になっています。他の入居者さんの事でちょっと困った事があった時も、相談時に人目につかないようにしてくれ色々と話しを聞いてくれて安心感を得ました。末永くいて欲しいです。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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