管理会社満足度ランキング2020

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総合5位

三菱地所コミュニティ

管理会社評価 徹底解剖データ

総合評価

*1 サービス・イベント

評価項目 得点 全体平均
総合満足度評価 66.6pt 64.5pt
管理人評価 79.1pt 79.6pt
管理会社評価 66.1pt 63pt
コスト評価 51.3pt 50.8pt
サービス・イベント評価 61.9pt 58.6pt

管理会社調査の調査項目

項目別評価

管理人評価

管理会社評価

コスト評価

*2　修繕積立金不安なし
*3　コストパフォーマンス

サービス・イベント評価

総合満足度

居住者の声

  • 60代以上／女性／夫婦・パートナーのみ

    管理員の方は何人もいらっしゃいますが、今まで不愉快と感じたことはありません。態度も身だしなみもよく、いつもよく働いてくださって感謝しています。何を依頼してもちゃんと返事がかえってくるので、信頼しています。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    用件に的確に答えてくれる。こどもが管理員の方と良好な関係にある様子が垣間見れ、見守りの一端を担って頂いていると思われ、ありがたい。大きな不満がない点で満足しており、知名度もあって大手の安心感ある。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    今のコロナの状況でも、管理員は出勤していただき安心して生活できています。安心してマンション管理が任せられる。基本的な事が当たり前のようにしっかりできている。十分な修繕積立金が毎年発生しており、大修繕も安心できる。

  • 40代／女性／夫婦・パートナーのみ

    お仕事も丁寧で、出会ったときの挨拶や対応もいつも丁寧なので、大変満足しています。基本的には不足な点はなく、よくやってくれていると思います。信頼感があるので、人にもお勧めできます。

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    言葉遣い、態度等パーフェクト。ゴミ置き場から共有部分の清掃等しっかりしている。ホスピタリティ力が高い＝ホテル並み。総合的に管理がしっかりしている。常駐管理だとありがたい。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    問題なく対応してくださっています。昨年度理事会役員を務めましたが、全てにおいて信頼できる管理会社であると感じました。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    交代で2名の管理人でまわしているが、対応も早くとてもよくやってくれていると思う。マンション共有部もいつも綺麗。何か不具合が発生しても即時対応でとても快適。

  • 40代／男性／夫婦・パートナーのみ

    清掃や小規模修繕、警備員等の方々は総じてレベルが高い。コロナ禍中にも関わらず、清掃作業の方々は普段以上に誠実で丁寧な仕事をして下さり、大変感謝している。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    管理人は同じ人物が長く勤務しており、住人とは顔馴染みの関係なので安心できる。大手の管理会社で管理組合の運営や議事録などの作成サポートが手厚い。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    きれいに掃除して頂いており、スムーズに要望に応えて頂いています。貸し出し用駐車場やコミュニティルームの斡旋等良くして頂いていると思います。

管理員・スタッフとのエピソード

  • 60代以上／男性／夫婦・パートナーのみ

    管理人室から画像確認をしているようで、リクエストをしなくても駐車場まで来て、ゴルフバッグ等大きな荷物を部屋まで運んでくれた。

  • 30代／男性／親と子供で同居

    化学物質に弱いので、植栽の農薬散布の日を事前に知らせてほしい旨を依頼すると、詳細な日程や農薬の種類や使用予定量、結果等、継続的に知らせてもらえるようになった。担当者間で引き継ぎもされており、安心できた。

  • 40代／男性／親と子供で同居

    自分の駐車スペースにゴミが捨てられていたことを管理人に相談したところ、親身で誠実に対応してもらい、嬉しかった。

  • 40代／女性／親と子供で同居

    管理人が退職の際、マンション住人から花束を贈って喜んで頂けた。

  • 50代／男性／親と子供で同居

    落とし物時の対応や大きな荷物を運ぶ時に台車を快く貸してくれたり、いつも対応がいいので快適に生活出来ます。

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管理会社調査の評価項目について

管理会社調査の評価項目は、５つの大項目に分けられ、各項目がいくつかの小項目で構成されています。

  • 管理人


    言葉遣い
    管理人の言葉づかい、態度、身だしなみや挨拶
    業務遂行
    管理人の共用部巡回、駐車場、ゴミ置場の整理など業務遂行度
    対応の早さ
    管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応
    ホスピタリティ
    管理人のホスピタリティ力（居住者を考えながら仕事をしているか）
    勤務時間
    管理人の勤務日や勤務時間（管理費や戸数に対して適切と感じるか）

  • 管理会社


    業務遂行
    管理会社の業務遂行度（アドバイスの適切さ、相談に乗ってくれるか）
    意欲・誠実さ
    管理会社のやる気を感じるか、管理会社のまじめさ・真摯さ（誠実な対応をするか）
    フロント対応
    管理会社のフロント担当者の問い合わせや依頼事項への対応
    フロント提案
    管理会社のフロント担当者のマンション管理組合に対するサポートや提案

  • コスト


    修繕積立金不安なし
    長期修繕計画ならびに修繕積立金に不安がない
    コストパフォーマンス
    管理費は、管理会社の業務内容に対して適正か

  • サービス・イベント


    Web
    Webサイトを活用しているか
    生活サービス
    駆けつけサービス、生活サービス、専有部サービスに満足しているか
    イベント
    マンションで催されるイベントに満足しているか
    コールセンター
    コールセンターの対応に満足しているか

  • 総合満足度


    満足度
    管理会社に対して総合的に満足しているか
    推奨度
    管理会社を知り合いに薦めたいと思うか

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