マンション管理人大賞2021年度

プレス発表資料 2022年03月03日/
スタイルアクト株式会社

住まいサーフィン会員27万人のうち、マンション購入済みの入居者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査をしました。今回は回答の中から特に印象深いエピソードを独自に選定し、エピソードが選定された管理会社を2021年度MVPに認定し、記念品を送付いたしました。
本件はマンション管理において優れた取り組みや対応をされている企業を表彰し、その取り組みや対応を広くご紹介することを目的とした本年からの新たな取り組みとなります。
本調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社27万人のパネルから回答を得ることで、より正確に入居者の声を聞くことを目的とした管理会社に関する調査です。

要旨

  • コロナ禍において希薄になりがちな人との触れ合いに関するエピソードが多かった
  • 各社マニュアルには無いような状況においても相手を考えた行動が多く受賞した
  • 別調査の弊社「管理会社満足度調査」と高い相関がみられた

調査概要

実施時期
2021年6月25日~7月31日(インターネット調査、郵送調査)
回答意見数
約9500件の自由回答より抽出
選定対象
入居者が自由意見として回答した以下の項目から計9500件から独自に選定 (1)管理人 (2)管理会社 (3)昨年度と比較した満足度の変化 (4)マンション業務に期待すること (5)マンションの管理員・スタッフとのエピソード

調査結果

1

野村不動産パートナーズ

[受賞件数 10]

フロントスタッフとはやはり子供を交えていくつも思い出があり、例えば警備員さんであっても子供が生まれる日に病院にマンションのカギを忘れたときの話を覚えてくださっていたり、広い意味での家族という印象です。

以前に住んでいたマンションの管理員(60代男性)はほとんど仕事をしないことで有名だったが、現在の物件の管理員(40代女性)とても気持ちの良い笑顔で対応してくれて、些細なことでも丁寧な対応で相談にのってくれる。また、誰も見ていない所でも、こまめな清掃に努めていて、とても好感が持てる。不満な点はまったくない。

築10年を迎え色々と修繕が必要なところが出てくる時期です。他のマンションでの事例を踏まえ、設備のメーカーだけではなく、独立系メーカーの良いところ、悪いところも踏まえ、提案いただいています。以前よりもより一層管理会社のサポートが重要と感じており、満足度が上昇しております。

管理会社とは通常の住民として、また管理組合理事会役員としてのお付き合いをしています。専門知識や他のマンションの事例等をふまえ、適切な対応をしてくれます。また住民からの要望等にもコミュニケーション能力を発揮してくれており、満足しています。

普段から非常に親身になって対応してくれる会社だと思っている。マンション全体に関わる突発的な費用負担があった場合も、当初の施工時の考慮不足かどうかをきちんと判断し売主側に交渉してくれる。管理の料金も適正額である。ここ数年、やや厳しいのか値上げの相談もあったが、他社と比較しても値上げは致し方ないという結論になったくらいである。

ペット可のマンションだが、新規入居の住民が犬の毛をベランダで撒き散らしたらしく、注意すべしとのチラシを迅速に配布した。この事案も些細なことではあるが、おそらく両隣の住民にとっては大変不快なことであろうし、当事者はまさか近隣に飼い犬の毛が飛んでいるとは思っていなかっただろう。事実をありのままに、お互いに気持ちよく生活するためにマナーを守りましょう、とのメッセージを各戸へ配布したのはとても良かった。

エアコンの室外機から水漏れしているのを教えてくれたり、気づきにくい点をお知らせしてくれた

対応が誠実で丁寧である。他人を不快にさせないだけでもすばらしいです。社内教育がゆき届いていると思います。

変わらず住民に寄り添って親身になった相談対応や問題に対する提案。交渉などをしてくれており、普段の対応もすばらしい。

我が家のすぐ上の階の住民が、ベランダの手摺に布団を干していた。その端が、我が家の軒先にまで垂れ下がり、パタパタと強風にあおられて、大変危険に感じた。東京都では集合住宅の布団干しは過去傷害事故があったため条例で禁止されたと聞く。多くのマンションの管理規約には、バルコニー手すりへの布団干しは禁止と記載があるようだが、当マンションには明文化されたものはなかった。そこでフロントスタッフにすぐに電話で相談した所、一般常識として高層階(8階)での布団干しは危険なので、手すり内側の付属も物干しを利用するように促します、との回答があり、翌日には各戸に注意喚起するチラシを入れてくれた。即時対応してもらえて、大変信頼感が深まった。

2

三井不動産レジデンシャルサービス

[受賞件数 8]

子供が間違って非常ボタンを押してしまった時に、怒るよりも何もなかったことに良かったと管理人が言ってくださった。本当に申し訳ない事をしたので、こちらが平謝りだったが、あまり子供が怒られると、子供が萎縮してしまい、本当に大変なときに非常ボタンが押せなくなってしまうかもと心配になったので、この対応には本当に感謝した。

管理組合が入居当初から類ない程にしっかりしている為、その緊張感からか管理会社も手抜きはなく健全な管理運営が継続されている。当施設で得られたノウハウは他の施設管理にも活用されていると聞いている。

【満足な点】朝の忙しい時に起きたトラブル(エレベーター待機所に鳩が入り込んで抜けられなくなった)を一度相談した際、適切に対処くださった
【不満な点】特になし(思い当たらない)

コロナ禍で住民参加イベント等も行われなかったため、管理会社との接点が少なかった点は残念でした。 ですが、2020年から断続的に続く緊急事態宣言中も管理は滞りなく行われ、特に人の手が触れる場所の清掃に力を入れていただいき、たいへん助かりました。

長く担当してくださり、住んでいるひとの顔を全部覚えていてくださり、感謝しています。

共用施設の利用率を上げるように、積極的に使い方や良いところを説明していただけてよかった。入居したてで色々わからないままだったら利用しなかったと思うので,マンション住民のことをトータルで良く考えていてくれる素晴らしい管理員さんだなと思っています。

コロナでマンション管理窓口も閉鎖になった際のマンション管理費の払い戻しとそのお金を有効活用してマンションの備品購入や修繕にあてるなど誠実な対応があった。

お正月に脊髄の圧迫骨折をし入院して退院後、マンションンの車いすをしばらく使わせてもらって所、いつも目をかけて下さり、荷物を部屋まで運んでいただいたり、本当に助かりました。

3

東京建物アメニティサポート

[受賞件数 5]

町内会役員として管理員の方とは長いお付き合いがあり、相談し易い環境、雰囲気であることは大変ありがたい。またコンシェルジュの方も名前を覚えてくれており、クリーニングの引き取り忘れなどがあると声かけしてくれる。いずれも、勤務期間が長いことが大きいと思う。ころころ変わるマンションもあるかと思うが、なるべく同じ方に担当頂ける方が住民としては安心と感じる。

家族が、マンション外で会った時にも、フロントスタッフの女性の方から笑顔で挨拶があったと感激していた。スタッフはかなり数多い住人の顔を把握しながら、普段業務を続けてくれているのだと、とても安心感が持てた。

とにかくきちんと仕事をこなす。態度もいい。細かいところまで気を配ってくれている。

現在の管理会社が十分に私に対してサポートを受けられていると感じているため
・電話での対応
・設備の不備に対してのフォロー
・疑問点に対しての対応
・マンション内での掲示物 など

コロナ禍でも質が変わらずきめ細かいサービス

4

住友不動産建物サービス

[受賞件数 4]

管理員さんのクオリティがとても高い。
いつも丁寧に対応してくださるし、子供たちの顔も覚えてくれていて安心感がある。 何人か交代されているけど皆さんとてもいい人ばかり。

台風により倒木があった時も素早く対応してくれる。理事会でも管理状況をしっかり報告してくれる。コンシェルジュサービスもあり、常にしっかり管理してくれていると思うので満足。

カヤバ社製の免震オイルダンパーの件があった時の対応が大変良かった。ダイレクトメールとポータルサイトで状況を説明し、住民の為に対応している事が逐一報告されていた。そしてカヤバ社に毅然と対応し、住民に一切負担を強いる事なく無事に交換対応されたのは管理会社の尽力のお陰だと思う。

皆さん本当に住人目線で維持管理にあたっていただいており、とても満足。不具合への対応も早く、理事会と連携された良い対応をしていただいている。

4

大京アステージ

[受賞件数 4]

特に今の男性の方になってからは、ゴミ置き場の整理が完璧になり、人々のゴミ出しの仕方も良くなりました、挨拶も対応もとてもしっかりしてくださり満足しています。 不満な点はないです。

妊娠前から入居し、現在二人の子供がおりますが、コンシェルジュの方は顔を覚えてくださっていて、お子さん大きくなりましたね、など声をかけてくださいます。エントランスに入るとおかえりなさいませと声掛けをしてくださるので、ほっとします。

ゴミ捨て場からゴミ収集の後は、水をまいて綺麗に清掃してくれてるので、夏場でも虫が少なく良い。ありがたい。

自転車置き場の使用料が上段・下段共に同じ金額だったのを、高くても下段を使いたい人がいるはずと提案したところ、管理組合に話してくれて、上下段の価格差をつけ、下段を確保することを可能にしてもらった。

4

日鉄コミュニティ

[受賞件数 4]

管理人がマンションの事を考えてくれていることを感じる。掃除が丁寧。挨拶がしっかりしている。共有部に物を置くなど、ダメな事はダメと注意するので、マンションがルールでしっかり管理されている。

現在のフロント担当者が大変優秀で誠実で、物腰も柔らかで、有能なため。他の会社に引き抜かれないことを祈っている。可能な限り、できるだけ長く、当マンションを担当していただきたい。もし担当を離れる場合は、同様に優秀な人材にお任せしたい。

フロント担当者が変わって、有能な人材が担当してくれるようになったため。 WEB会議もこなし、レスポンスも早く、気が利いて、言葉遣いも大変丁寧で、お若いのに、本当にこちらが頭が下がるくらい、素晴らしい人材であったため。この一年、感謝しかない。

経験豊富な管理員さんに、いつも相談に乗っていただいて、他のマンションではどうだったのかを参考に、方針を決めることができた。
何か、作成してもらう時も、頼みやすく、仕事も早かった。品がある方だった。
残念ながら定年で辞めさせられてしまったが、こういう有能で、扇のかなめになるような人材を、手放してはいけないと思う。
清掃担当者も、いつも話しやすいその管理員さんに、色々相談していたようで、惜しい人材を失ったと思っている。
いつも、その方が担当の日には、つい、フロントの前を何回も通過して、ささいなことでも声をかけていた。

フロントスタッフの方には、残業もさせてしまい、夜討ち朝駆けで、メールやお電話で連絡を取ってくださって、申し訳ないくらいありがたかった。どうしたらこんな人材が育つのか、本人の努力も素晴らしいと思うが、組織も、その人材を見抜く力があったのではないか、と考える。
今期は、前から宿題があって、それをなんとか片づけるために、3年分を1年でこなすような状況だった。にもかかわらず、有能な担当者のご尽力で、なんとか、乗り切ることができそうで、今は、担当者とのメールのやり取りも、あと何通だろうと、寂しい気持ちにすらなっている。お声も聴けなくなると思うと、残念ですらある。
こういう誠実な人材がいれば、きっと悪いことにはならない、と大いに期待している。 1年間が10年分くらいに感じるくらい充実していた。
本当にありがとうございました!!!

4

三菱地所コミュニティ

[受賞件数 4]

郵便受けのカギが開いた状態でロックされてしまい、閉じなくなってしまったことがあったが、管理人に一報したところ、土曜日であったにもかかわらず、その日のうちに対応し解決していただいたことがあった。 特に管理人に一報した後の管理会社からの折り返し連絡が早い点を素晴らしいと感じた。

毎朝、子供たちと家を出る時にマンション前の清掃をしてくれていて、必ず会釈または挨拶をしてくれていて、子供たちも親しみを感じ始めている。集合住宅でも「お隣さん」との付き合いが少ない中、毎日顔を合わせてここに住んでいることを実感する日々を送れていることは子供にとっては貴重な経験だと感じている。

管理人さんがベテランでマンションのことを熟知している。何を聞いてもすぐ答えてくれる。

脚立を借りたり、自前のインターネット回線敷設、ごみ処理、自動車、自転車置き場の確保、などで管理人と接することがあったが、いずれの場合もスムーズな対応で何も問題はなかった。管理人の個人差がないのも美点。

8

伊藤忠アーバンコミュニティ

[受賞件数 2]

東日本大震災のときに管理組合の役員をやっていました。 東日本大震災の復旧計画や復旧作業で一緒に動いてもらえたので、なかなか頼もしい管理会社です。近隣の管理会社の対応などと比較するといいと思います。

いつも名前をそえて会話をして下さったり、気づかいのみえる言葉をえらんで下さったりと信用できる対応に感謝しています。

8

大成有楽不動産

[受賞件数 2]

清掃が行き届いて本当に気持ちいい。ゴミ置き場も常にピカピカなので、この状態に慣れてしまうと他のマンションでは不満が出るかも。

お掃除のおばさん(敬意をこめて)は、いつも元気よく挨拶してくれ、子供の成長にいつも声がけしてくださいます。とてもありがたく、また嬉しく思って過ごしています。

10

住商建物

[受賞件数 1]

大型ゴミ等出す時に向こうからあったらいつでも言って来てね、と言われた時本当に大きく重たいものを何回も手伝ってくださいました。

10

積水ハウスGMパートナーズ

[受賞件数 1]

封筒をエレベータ内で落としたことに、後で気が付いた。
管理室に言って状況を説明すると、すぐに録画で確認し、封筒がエレベータの出入り口付近から下に落下したことが判明した。後日、エレベータのメンテの際に確保して、連絡してくれた。
非常に適切な対応をして下さった。

10

大和ライフネクスト

[受賞件数 1]

管理人さんはもちろんのこと、清掃員さんとも挨拶をしていて親しみを持てる人がいます。移動やご退職で会えなくなってしまうことがあるのはどんな職種でも同じだと思いますが、そういう時にさみしいなと思えるのはお人柄を感じられるサービスを受けられているからだと思っています。

10

東急コミュニティー

[受賞件数 1]

駐車場へ入庫しようとシャッターを開けようとしたら 開かずに 管理員を呼び 対応してもらった。→なんと シャッターの穴に 蜘蛛が入り込み シャッターが開閉できなかった。。。 管理員は 蜘蛛の情報も熟知していたため それほど時間をかけずに対応できた。

10

長谷工コミュニティ

[受賞件数 1]

敷地面積が広大だが清掃は行き届いていると思う。ゴミ庫の管理もよくなされておりルール違反のゴミに対してはしっかり追求してくれている。不満は特にない。

10

モリモトクオリティ

[受賞件数 1]

住民アンケートに記載される要望などをしっかりと汲み取ってくれる。

10

レーベンコミュニティ

[受賞件数 1]

一人の管理員さんは、マンションの立ち上げ以来、ずっと勤めて下さっています。本当に頼りになる方です。今後とも元気で長く働いて欲しいと思っています。

  • ※同数の企業については、五十音順で記載
  • ※無断転載は固くお断り致します
本件に関する取材のお問い合わせ

スタイルアクト株式会社

ITコンサルティング事業部

TEL:03-5537-6333 FAX:03-5537-6334

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マンション選びには、管理会社の選択が重要である事は間違いない。それに加えて資産性の高いマンション・戸建てを購入する事がとても重要です。以下コラムにて詳しく解説しております。

アンケート調査結果

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