マンション管理人大賞2023年度

プレス発表資料 2024年2月8日/
スタイルアクト株式会社

住まいサーフィン会員30万人のうち、マンション購入済みの入居者や全国の大規模マンションの理事長様などに対し、管理状況に関する満足度について調査を行いました。
本調査は汎用的な調査パネルを用いず、分譲マンションに特化した自社30万人のパネルから回答を得ることで、より正確に入居者の声を聞くことを目的とした管理会社に関する調査です。2009年から実施しており、今回で15年目となります。

今回は、調査回答の中から特に印象深いエピソードを独自に選定し、2023年度の『マンション管理人大賞』を決定いたしました。
マンション管理において優れた取り組みや対応をされている企業を表彰し、その取り組みや対応を広くご紹介することを目的とした取り組みとなります。

要旨

  • 挨拶やお子さんへの声かけなどによるマンションへの安心感や信頼感が伝わるエピソードが目立った
  • 緊急時においての迅速で適切な対応も多く入賞した

調査概要

実施時期
2023年7月11日~8月20日(インターネット調査、郵送調査)
回答意見数
688件の自由回答より感謝の意見を独自に抽出
選定対象
入居者が自由意見として回答した以下の項目から計688件から独自に選定
(1)管理人 (2)管理会社 (3)昨年度と比較した満足度の変化 (4)マンション業務に期待すること (5)マンションの管理員・スタッフとのエピソード

調査結果

1

大京アステージ

[受賞件数 39]

理事を経験することにより、マンションの管理運営や住人と管理会社の関係など大変勉強になった。少しでも多くの住民が1度は経験すべきだと感じた。当時お世話になった担当員の能力の高さと誠実さに感心した。また、常勤の管理人も清掃やゴミ捨て場の管理が完璧で本当に気持ち良く暮らすことができると感謝している。

管理人さんは、挨拶の後、行ってらっしゃいませ。の声掛けまでして下さる。マンションだけでなく、住人まで温かく見守って下さっていると感じる。いつも、感謝している。

家のマンションの隣りに、同じ系列のマンションがある。お互いの管理人さんが協力し合って、仕事をされているのを見ていいなぁとほっこりしています。

管理人さんは毎朝、笑顔で「いってらっしゃい」とお声がけしてくださるので、清々しい1日の始まりを感じています。

よく、気にかけて声をかけてくれる。また紛失や住居内トラブルなど困ったことには可能な範囲でだが、対応してもらっているので好感がもてる。

子どもとのコミュニケーション、声かけや注意などをしていただけるのは、子どもにとっても住人にとってもとてもありがたいと思う。

管理員の方はいつも挨拶が爽やかで気持ちがいい。郵便受けが開きにくかった際も相談したらすぐに対応してくれた。

きちんと受付の方も挨拶してくれます。警報機を誤って鳴らした際も、管理人の方がすぐきてくださり、助かりました。

蜂が階段に巣を作っていたのを私が発見し、 管理人さんがすぐに対応してくれて助かりました。

正義感の高い管理員さんで積極的にマンション内のトラブルに関わっていただいた。

見かける際に、大きな声で挨拶してくれます。朝からとても気持ちがいいです。

うろうろしていると、「何かお困りですか?」と声をかけてくださいます。

在宅勤務が多く、管理員やフロントスタッフと顔を合わせる機会が多くなったが、いつもきちんと挨拶してもらって気持ちが良い。

お掃除の方々はいつも子供と会話をしてくれたり、いろいろと気にかけて頂いていることがうれしく思います。

すれ違う際に、子供に目線を合わせて笑顔で挨拶して頂けたので、とても安心感がありました。

昨年赤ちゃんが産まれたのですが、色々とよく覚えていて親切にしていただきました。

鍵の紛失時に管理人に親身になって頂いた。

以前は管理員の方と顔を合わせる時間があり仲良くさせてもらっていました。 ルーフバルコニーで植物を育てていたので、次に育てるものの提案だとか育て方だとかを教えてもらったりしました。 今は時間がなく帰って寝るだけになってしまったので、昔が懐かしいですね。

最初の担当者は新入社員の方でしたが、こちらの要望に対して、自身で勉強しながら対応してくれました。最後の方は、この担当者から組合の資産に資する提案をしてくれました。

出会うとよく挨拶をしてくれますし、共用部分の掃除やゴミ出しも1人で頑張ってくださっていますので、感謝しています。

他のマンションですが、鳥が地面に落ちていた時に管理人さんが手当てをしてあげていたのがとても印象的です。

購入時から管理員さんが同じ方なので、小さな事でも相談や頼み易さがあり、いつまでも続けて頂きたいです。

管理人さんが、ご近所さんと挨拶を交わすなど関係性を築いてくれているのが好印象だった。

問題があった際に管理人さんが迅速に対応してくださったので安心しました。

いつも変わらない挨拶と丁寧な仕事に感謝しています。

管理人さんはマンションの竣工時からいてくださり、こちらのミスにも丁寧に対応してくださり、感謝の言葉しかありません。この場を借りて改めて御礼申し上げます。

平日は仕事に出かけてしまうのであまりお会いできませんが、会えば気持ちよく挨拶してくださるのが嬉しいです。これからもどうぞよろしくお願いします。

過年度、マンションの役員をやっていたが、大京アステージのご担当の方は大変前向きで、いろいろなご指導、ご提案を頂けた。本当に感謝。

マンション入居時に管理人さん、コンシェルジュの方に大変親切にいろいろわからないことを教えていただき、助かりました。

おはようございます。朝から行ってらっしゃいと言われるし、帰ってきたらお帰りなさいと挨拶のある生活です。

以前の管理人さんは気づきが多く配慮がなされていました。こういう方が管理人さんだと安心して生活できる。

自転車のタイヤがパンクして困っていた時に、大丈夫ですか?と声をかけてくださり、気持ちが和みました。

管理人の方と気持ちよく挨拶できること、安心感があります。

清掃、ごみ置き場の対応は、良く整理されていると思います。

宛先の間違った郵便を発見した際、快く対応いただいた。

体調不良の時は良く相談に乗ってくれてアドバイスが適切。

気さくに相談にのってくださりありがたく思っています。

管理人の方はとても仕事熱心で皆から慕われています。

管理員さんと毎朝ご挨拶するのが楽しみです。

2

三井不動産レジデンシャルサービス

[受賞件数 20]

管理人の方が子供の名前を多く覚えてくれる。中庭で子供たちが遊んでいると、子供達が管理人さんを見つけて挨拶にいくような関係ができているので、安心感がある。

食洗機が壊れた時には自宅まで来て下さり原因を探ってくれました。また、子供の将来の夢について立ち話したことを覚えて居てくださり、同じマンション内にお住まいの方と繋げてくださいました。そのお陰で今でもその夢を追いかけています。

家族の顔と部屋番号が完全に一致しており、どんなことも気軽に相談できる。来訪者を通さないようにお願いできるなどセキュリティの観点からも大変信頼できる。

コンシェルジュのかたが、子供が自分で転んで怪我をした時に、絆創膏をくれたり。名前を覚えてくれて対応していただいたり、きめ細かく対応いただいている。

マンション内で急病人があって、私が管理人やコンシェルジュに連絡し、うまく連携がとれ、無事に急病人も一命を取り留めることができたことがあった。

鍵を無くして締め出された子供に対し、親に連絡を管理会社からしてくれるのは親切だと思った。

ベランダにセミの死骸があって困っていたとき、管理員さんが取り除いてくださって、とても心強かった。

管理人さんは適切に対応してくれるし、お掃除担当の方がとても綺麗にゴミなどを出してくれて満足している。

子供が鍵を忘れて入れない時に見守ってくれた。

季節行事でマンションのクリスマスツリーの飾りつけを子供達皆で行った。

コンシェルジュの方はにこやかに声をかけてくれて、人間的な温もりを感じるので、すごく嬉しい。

フロントの方に顔と名前を憶えてもらい、「○○さん」と名前で呼んで対応してくれている。

色々とコンシェルジュの方に相談する機会が多いですが、毎回真摯に対応してくださる。

新築入居まもなく郵便ポストロック設定を解除出来ず、困っていた時、マスターキーを取りに行ってくれたこと。

いつも専有部分や共用部分についての質問・要望等に誠実かつ迅速に対応いただいており、大変満足しています。

フロントスタッフは真面目に業務をこなされていると思います。

毎朝フロントで「行ってらっしゃい」の声かけが嬉しいですね。

スタッフの方々は皆さん感じが良く、安心して相談できます。

子供が鍵をなくした際に迅速に連絡をくれた。

いつも気持ち良い挨拶をしてくれます。

3

住友不動産建物サービス

[受賞件数 16]

引っ越し当初にブレーカーを落としてしまい、警備システムが発報して慌ててしまいましたが、管理人さんからすぐさま連絡があり対処法をご教示頂いた際は助かりました。

先日マンションの鍵のネジがなくなってしまった時に管理人が補填してくれ、かつ、電子キーの接触が悪かったのをなおしてくれてありがたかった。

住居の簡単な相談でも、迅速に対応してもらえている。

こちらのお困りごとには誠実に対応してくれる。例え深夜であっても。常勤の良さですね。

子どもの名前を覚えて、毎日挨拶してくれる作業員がいて、心地よい。

上階からの漏水事故に対して、迅速に対応してくれた。

家の鍵を破損させてしまい困っていたところ、時間外まで丁寧にサポートいただいた。

駐車場でのトラブルに対して迅速に対応して頂き、気持ちよく解決でしました。

子供が業務に関係ないことを話しかけても、嫌がらずに笑顔で対応したくれた。

いつも挨拶しているし、相談しやすい雰囲気を作ってもらえている。

管理員が自分の名前を覚えてくれているので安心して相談できる。

機械式駐車場の隙間に落ちたものを自ら潜って取ってくれた。

管理員の方は通路やエレベーター等で出会った際、いつも礼儀正しく挨拶していただき気持ちがいい。

24時間常駐で安心して生活出来ることにスタッフさん達に感謝している。

挨拶が気持ちよく、困り事も丁寧に対応してくれる。

インターネットトラブルに誠実に対応してくれた。

3

東急コミュニティー

[受賞件数 16]

入居して間もない頃、小学4年生の息子に家の鍵を渡したつもりが、物置の鍵を渡してしまい、早帰りでお昼に帰宅して息子は家に入れず、お弁当まで買っていただき事務所で座って私の帰宅を待たせてもらったことがあります。お弁当代をお支払いし、更にお礼のお菓子も差し上げました。

郵便受けがあかなくなってしまったときに、マンションの管理人さんがとても丁寧に処置をしてくれて助かりました。自分で解決しろと突き放されて終わりかなと思っていたので、とても嬉しかったです。

エントランスで宅配業者とちょうど入れ違いになるようなタイミングで、管理員が顔と部屋番号を把握してくれていたため、その場で荷物を受け取ることができ再配達にならずに助かった。

ずっとマンションの駐車場がいっぱいでしたが、空きができたときに管理人さんに状況を聞きに行きました。管理人さんが自分の名前を知っていて親しくしてくれると、安心感も上がります。

管理人は非常に気さくな方で、色々と日頃からコミュニケーションを取ることができ、いざという時にも頼れる存在で良いと思う。

トイレが真夜中に詰まったのだが、夜中でも快くトイレの修理道具を貸出してくれた。

騒音問題があった際に自分のことのように親身になってもらえた。

休日に上階からの漏水があった際、即時に親切な対応をしてくれた事がありがたかったです。

入居時に子供が1歳であった。当時の管理員は、10年近く勤務していて、子供の成長を喜んでくれていた。

ポストの鍵の故障の手配を迅速にやっていただいた。ペットを飼う際に、手続きの理由や注意点などを丁寧に説明してもらえた。

急病の際、素早く救急車を手配してくれた。

自分が理事会役員だった時、当時の管理人の方が丁寧にサポートしてくれてとても助かった。

小規模マンションで、今回は入れ替わりがないので、家族(特に子供のこと)を知っていてくれるのが安心です。

上の階の住民が水まきしてたりで洗濯物が汚れた時、注意してくれた。

コンシェルジュは顔と名前を覚えていてくれてとても感じが良い。

落とし物をした時にすぐに連絡をくれた。

3

野村不動産パートナーズ

[受賞件数 16]

郵便受けが空かなくなった時に、管理員さんが親身になって相談にのってくれ、対処法まで教えていただきました。何もしてもらえないだろうなと思っていたので、とても嬉しかったです。

子どもがコンシェルジュさんと会うとよく会話をしていて顔を覚えてもらっているので、見守ってくれているという安心感があります。管理員さんにお願いをしたときにすぐに対応してくれて、その対応も素晴らしかったので感動したことがあります。

毎日、帰宅すると、コンシェルジュの方が「お帰りなさいませ」と言ってくれるのが、大変うれしいです。このマンションに住んで良かったと思えます。

定期メンテナンスや床キズの無償補修など、サービスが充実している。挨拶や対応姿勢など、大変意識レベルが高いと感じる場面が多くある。

挨拶をきちんとしていただいており、ロビーの床などを丁寧に掃除してきれいにしていただき、感謝しております。

エレベーターの隙間に物を落として諦めかけてたのだが、親身に対応してくれ、翌日に拾って貰えた。

いつも顔を出すと丁寧に対応頂ける。コンシェルジュの方は家族の名前を覚え、名前で呼んでくれる。

子どもが家の鍵を忘れた際に、管理人さんから電話をいただいた。大変助かった。

玄関の鍵を紛失した際、セキュリティ会社の問い合わせ先を速やかに教えていただいた。

ごみ置き場の掲示物を提案したところ、一緒に協力して熱心に対応してくれた。

すごく皆さん丁寧に対応してくださり、日々感謝しております。

管理人さんはよくやってくれていて、これまで勤めてくれた人たちは住人の顔と名前を覚えて親身に対応してくれた。

入館時、退館時にあいさつしてくださるので、一言二言でも会話があると心が休まる時がある。どうしても日々時間に追われて忙しく動き回るので。

エアコン清掃の業者を呼んだとき、急な相談にも関わらず駐車場を用意してくださり、助かりました。

駐輪場が大きな電動自転車に挟まれて出し入れ出来なくなり相談をしたところ、空き区画をご紹介いただき、所定の手続きを経て、場所を変えてもらえた。

世間話ができるくらいに感じが良い人が多くて助かってます。

とても熱心に仕事をしてくれています。

6

長谷工コミュニティ

[受賞件数 14]

粗大ごみのゴミ置場への出し方が分からなかったとき、管理人さんに伺ったら、わざわざゴミ置場まで一緒に行って、丁寧に教えてくださった。 毎朝、出勤前に会うおそうじをする方たちが、「おはようございます」「いってらっしゃいませ」などとご挨拶してくださるので、気持ちよく出勤できる。

ゴミの分別方法がわからない時に管理人室に電話をしたらすぐにゴミ置き場まで飛んできてくれて、色々説明をしてくださいました。

管理人さんやスタッフのみなさんが子どもたちの登校、帰宅を見守ってくれて、あいさつやお話をしてくれてうれしい。

管理員の方の対応がよく、業者の方、お友達などから褒められて、マンションの価値が上がる様な気がしたこと。

管理員は感じの良い方が多く、清掃を依頼した際、すぐに対応いただけて、非常に良い印象を受けた。

フロントスタッフの何時も変わらぬ挨拶に癒やされます。子供にも声掛けしていただきますので、挨拶の練習にもなってます。

管理人さん作成の掲示物は、ユーモア・ウィットに富んでいて優れていると思います。

毎日、楽しそうに出勤されてる姿に、安心感があります、それなりの年齢だと思いますが、高圧的な態度もなく、コミニケーションも優れてます。ありがたい。

エコキュートが故障した時に、業者を紹介してくれて助かりました。マンションが紹介してくれる業者なので安心してお願いする事ができました。

ほとんど会話を交わしたことがないが、顔と居住階をきちんと覚えていてくれていて、真摯に仕事をされていると感じた。

よちよち歩きの子どもに管理員のかたが優しく声をかけていてほっこりしました。

管理人さんには引越しの時、相談に親切に対応してもらったので感謝している。

いつも笑顔で対応いただいています。

7

三菱地所コミュニティ

[受賞件数 12]

寒い夜に子供が鍵を忘れて家に入れなかったとき、フロントで親を待っていたのですが、管理人さんが話しかけてくれたり暖かいお茶をかってくださったりしました。 何年も前のことですが、いまだに感謝の気持ちは消えません。

駐車場敷地内の樹木が多く、車の屋根や窓に葉や樹木の花粉と花びらが多量に落ちてきて困った時、しばらくの間車を来客用駐車場に停めさせてもらえた。 樹木をどうするかについて、理事会にはかってくださり、造園会社が樹木本体に影響のない範囲で枝を剪定してくれました。

警備員さんですが、以前大雪の日に早朝から雪かきをして、出勤時間頃には動線が確保されていました。とても有り難かったです。

800世帯以上の大規模マンションにも関わらず、管理人の方は私の名前を覚えていて下さりいつもお声がけ下さる事がいつも嬉しいです。

自動車の室内灯が点灯したままのことが2、3回あり、夜間に見回りしていた管理員から連絡があり助かった。

子供達も含めて管理員とは尊敬し合う関係があります。

多くのフロントスタッフは、顔見知りで、住民をしっかりサポートしてくれるホスピタリティもスキルもヒューマニティもあるのが心地よいです

ゴミ出しのルールが守られていないようなことがあれば、積極的に張り紙をしてルール励行を呼び掛けるなど、モラル維持に努めてくれる。

子供の名前を覚えてくれて、いつもフロントで声をかけてくれる。

フロントのコンシェルジュに宅配荷物を頼むと、皆さん迅速でていねいなので感心する。

しばらくマンションを賃貸に出した後戻った際に顔も名前も覚えていてくれた。

作業で困っていた時一緒に手伝ってくれた。

8

東京建物アメニティサポート

[受賞件数 9]

どこの住戸かわからない中で騒音(子供の走る足音)の相談をした際に、早急に隣居に騒音のビラを入れていただき、隣居から子供がいない旨の相談があったことを翌日に直筆でお手紙をいただいたこと。マンション内での不安を解消してくれる良いエピソードでした。その後、そのお隣の方とお会いした時にはお互いにいい気持ちで会話ができました。

年末年始のゴミ出しに関してコンシェルジュに聞いたところ即答できなかったものの、その内容がすぐ管理会社に伝わり、当日中に詳しく報告してくれたこと。

フロントスタッフの方が子供の名前を覚えて積極的に声がけしてくれ、誕生日も覚えてくれていた。

個別の連絡事項はメモ書きしてポスト投函されていて丁寧な対応だなと思う。

居住後に何度かフロントに相談したが、全て早く片付きとても信頼している。

落とし物をすぐに届けて頂きました。

自転車置き場の設備が壊れたのをお伝えしたら笑顔でありがとうございますと言われました。

粗大ゴミチケット購入、その他問い合わせに丁寧に対応いただき感謝しております。

挨拶をきちんとしてくれるのは全体の雰囲気を明るくしてくれる。

8

大和ライフネクスト

[受賞件数 9]

東日本震災の時に親が帰れなかった子供達をロビーでサポートしたくれた。普段から名前と顔を覚えて接したり、悪い事は注意してくれたり、管理人皆さんコミュニティの一員となってくれている。

子供がエレベータの扉の隙間に鍵を落してしまった時、管理人の勤務時間中だったので、直ぐにエレベータ管理会社に連絡をしてくれて、当日中に鍵を受取れ大変助かった。

以前からフロントスタッフさんの挨拶や声がけにとても心地よいものを感じていた。 遊びに来た友人からもフロントスタッフさんの挨拶について褒めてもらい、自分が褒められているかのように嬉しかった。

毎朝小学生の登校をサポートしてくれて、子供の名前など把握してくれている。安心感がある。

入居者の顔を覚えていてくださり、こまめに臨機応変な対応をしていただけることが多い。

フロント担当者がマンションを優先して考え、会社側に交渉してくれている。

昔理事長をしていたときに管理員の方には大変お世話になりました。親身に相談にのって頂ける管理員の方でした。今は、新しい方に交代になっていて挨拶を交わす程度で接点はあまりありませんが、今後も色々とお世話になることも多いと思います。

新築入居当初の理事会持ち回り1巡目くらいの頃のフロントスタッフさんと住人との信頼関係と親密さは今思い出しても素敵でした。

理事長になったタイミングで新任の管理員が着任した。フロントスタッフも含めとてもいい関係性が構築できて、いまでも良好。

10

日本ハウズイング

[受賞件数 6]

管理員さんは何度か代わっていますが、信頼できる方がほとんどです。「明日は不燃ごみの日です」など、自作のステッカーを作って、エレベーターの壁に貼ってくれたりして、微笑ましいです。

駐車場の位置を変更したとき、駐車設備に車のドアがあたっても傷がつかないようにウレタンのパッドが貼ってあった。それがはがれてきたので、修復をお願いしたところ、実は前の駐車場の借主が自身で付けたものだと判明。それでも嫌がらずに笑顔で補修をしていただいたことがあります。もうその方は、辞めてしまいましたが、今でも感謝しています。

鍵を失くして部屋に入れなかった時、セコムが合鍵を持ってくるまで管理人室で休ませてくれた。暑い時期だったので涼めて助かった。

マンションの敷地外で会った時に挨拶してくれた。 雑談の中で話題にしたことを調べてくれてありがたかった。

共用部分も常に清掃が行き渡り、管理員の目が行き届いていると感じる。

初期の管理人の方はほぼ全居住者の名前を顔も覚えていて、その点は安心感があった。

  • ※同数の企業については、五十音順で記載
  • ※無断転載は固くお断り致します

本件に関するお問合せ

住まいサーフィン広報担当

E-mail:pr@styleact.co.jp

TEL:03-5537-6333 FAX:03-6625-0361

関連コンテンツ

2023年管理会社満足度ランキング上位企業徹底分析
2023年調査で、特に居住者の評価の高かった 上位企業について、詳しく分析してみました。ここでは、各管理会社が入っている新築マンションもご確認いただけます。

マンション選びには、管理会社の選択が重要である事は間違いない。それに加えて資産性の高いマンション・戸建てを購入する事がとても重要です。以下コラムにて詳しく解説しております。

相場・価格ランキング

その他マンションランキングを見る

人気ランキング特集

読みたい記事を探す

資産価値の高いマンションを探す