第1回管理会社満足度調査ランキング2009

入居者510人の管理会社評価

プレス発表資料　2009年08月21日

アトラクターズ・ラボ株式会社（現:スタイルアクト株式会社)

管理会社の総合評価ランキング

調査は
(1)管理人・管理会社に対する満足度と
(2)知り合いに薦めたいかの大きく２つに分かれ、
(1)はどの項目を重視するかを聞くことで加重配点し、
(2)との合算平均値が高い順でランキングしている。

(1)の５項目のうち３項目で、(2)においても野村リビングサポートが１位で、総合得点で２位を引き離している。
２位以下は、２位三井不動産住宅サービス、３位ナイスコミュニティ、４位東急コミュニティ、５位長谷工コミュニティとなった。
(1)の重点項目では、管理計画・積立金に対して最も関心が高く（29％）、現状よりも将来計画に関心が集まっていること、管理会社（9％）よりも管理人（22％）が重視されていること、管理費のコストパフォーマンスと管理に対する満足度が比例関係にないことの３点が分かった。
また、(1)と(2)とは相関関係が高く、個別項目の満足度の加重配点結果が推薦度合いに結びつくことも判明した。

表1：管理会社の総合評価ランキング

1　サンプル数10件以上の管理会社を抽出

2　加重得点とは、Q1～Q5の質問に対する5段階評価に、次ページの項目別重視度を加味し100点満点として計算したものです

アンケートの質問内容

『管理人』について伺います。
管理人は役に立っていますか。あなたの満足度をお答えください。
満足している/　どちらかといえば満足している/　どちらでもない/　どちらかというと不満である/　不満である
以下同じ選択肢の設問には「※」と記載
『管理会社』について伺います。
管理会社の業務遂行状況はいかがですか。 ※
『管理会社のやる気度合い』について伺います。
管理会社のやる気度はいかがですか。 ※
『管理費』について伺います。
管理費は、業務内容に対してどうですか。
高い / やや高い / どちらでもない / やや安い / 安い → 安い方が得点が高くなるように配点している
『修繕計画や積立金』について伺います。
長期修繕計画ならびに修繕積立金についてどう思っていますか。
不安はない / あまり不安はない / どちらともいえない / やや不安である / 不安である
上記の管理会社を知り合いに薦めたいと思いますか。
薦めたい / どちらかというと薦めたい / どちらでもない / どちらかというと薦めたくない / 薦めたくない