第8回 管理会社満足度調査ランキング2016

• 野村不動産パートナーズ社、8年連続で全体満足度1位
• 10万戸未満の部門では伊藤忠アーバンコミュニティが1位

不動産ビックデータでビジネス展開するスタイルアクト株式会社（東京都中央区・代表取締役：沖有人）は、マンション入居者に対し、管理満足度調査を行ったので公表する。自社運営サイト「住まいサーフィン」会員のうちマンション購入済みの入居者などに対し、管理状況に関する満足度調査を実施した。本調査は2009年から実施しており、今回で8年目となる。

実施時期

2016/07/11～2016/07/22

調査対象者

住まいサーフィンの会員

有効回答数

2083 (サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象)

全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ（71.7pt）。2位は住友不動産建物サービス(69.6pt)、3位は三井不動産レジデンシャルサービス(69.4pt) となった。野村不動産パートナーズは(5)全体満足度と(6)推奨度の数値が高く、総合満足度で1位となった。全体の順位の中で昨年と比較し、相対的に位置付けが上がったのは、東京建物アメニティサポート、ライフポート西洋、大成有楽不動産の3社。 上位3社のうち野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスは総合力で評価された。住友不動産建物サービスは管理員評価や管理会社評価など個別項目の評価が高かった。

管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はライフポート西洋となった。伊藤忠アーバンコミュニティは、10万戸未満の管理会社のみのランキングで3年連続1位となっている。伊藤忠アーバンコミュティは理事経験者に限定した満足度ランキングでも1位となった。

管理会社に求めることは、理事経験者も未経験者も「フロント担当者の優秀さ[経験者29％,未経験者16％]」、「最低限の業務遂行[経験者29％,未経験者16％] 」、「管理サービスのラインナップ[経験者12％,未経験者12％] 」、「サービスの質(その分費用が高くてもいい) [経験者11％,未経験者12％] 」が上位となった。理事経験者と未経験者で数値に最も差があったのは、「フロントスタッフの優秀さ 」という項目で、理事経験者は重視度が突出して高い。他に差があった項目は「最低限の業務遂行」と「管理費が安い[経験者5％,未経験者8％] 」と「大手管理会社[経験者5％,未経験者8％] 」の3項目。これらはいずれも理事未経験者の数値が高かった。未経験者は表面的な要素で判断する人の割合が高いといえる。コストに関しては、理事経験者も未経験者も「管理費が安い[経験者5％、未経験者8％]」より、「サービスの質(その分費用が高くてもいい)[経験者11％、未経験者12％]」 と回答した人が多く、質がコストより重視されていることが分かった。