第1回 売主別新築アフターサービス満足度ランキング

入居者500人の声 住まいサーフィン調べ
プレス発表資料 2010年02月05日
アトラクターズ・ラボ株式会社(現:スタイルアクト株式会社)

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. アフターサービス満足度ランキング結果
    2. アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度
要旨
  • 1位は三井不動産レジデンシャル、問題解決力を入居者が評価
調査概要

不動産マーケティングのアトラクターズ・ラボ株式会社(東京都千代田区・代表取締役:沖有人)は、「新築分譲マンションのアフターサービス(定期診断)満足度調査」を行ったのでこれを公表する。

自社が運営する分譲マンション購入者向けサイト「住まいサーフィン」で、新築マンションを購入し現在入居中で2004年以降にアフターサービスを受けた方を対象に、アフターサービスに関する満足度調査をネットアンケートにて行った。

実施時期
2009/12/11~2009/12/16
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
580
(ランキング対象はサンプル数が15件以上の売主)
回答者に居住マンション名称を記載させ、実在マンションでかつ売主が回答者の記載と一致するものだけを有効票とした。
調査結果

アフターサービス満足度を売主別に集計すると、トップは「三井不動産レジデンシャル」となった。

今回の調査ではアフターサービスの満足度とともに(1)問題解決の程度や(2)担当者の接客態度などを確認したが、「三井不動産レジデンシャル」は問題解決度でも1位となっている。回答者からは「こちらが気づかない不都合も解決してくれた」、「細かい所まで直してくれた」などのコメントが挙がっており、問題解決力が高く評価された格好だ。

アフターサービス満足度の2位以下は2位「住友不動産」、3位「藤和不動産」、4位「東急不動産」、5位「三菱地所」の順であった。

満足度で上位にランクインした売主は、総じて担当者の接客態度でも5位以内に入っており、「誠意をもって対応してくれた」や「当方の疑問にはよく説明してくれた」など顧客対応力が満足度に影響を及ぼすことも明らかとなった。

アフターサービス満足度ランキング結果

アフターサービス満足度ランキング結果
アフターサービス満足度ランキング結果
アフターサービス満足度ランキングの1位は「三井不動産レジデンシャル」である

アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度

アフターサービスの問題解決度、担当者の接客態度
「三井不動産レジデンシャル」は問題解決度でも1位となり、解決力でも高い評価満足度上位群の企業は、担当者の接客態度も上位にランクイン

本件に関するお問合せ

担当:住まいサーフィン広報担当

E-mail:pr@styleact.co.jp

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