第9回 管理会社満足度調査ランキング2017

居住者2000人の管理会社評価
プレス発表資料 2017年09月07日
スタイルアクト株式会社

目次

  1. 要旨
  2. 調査概要
  3. 調査結果
    1. 全体ランキング1位 野村不動産パートナーズ
    2. 10万戸未満の管理会社のランキング1位 伊藤忠アーバンコミュニティ
    3. 理事経験者による管理会社満足度ランキング
    4. 管理人に対する満足度
要旨
  • 全体満足度1位は9年連続野村不動産パートナーズ、理事経験者による評価も1位
  • 管理戸数10万戸未満の部門では伊藤忠アーバンコミュニティが1位
調査概要

新築分譲マンション購入・売却検討者20万人を有する新築分譲マンションのセカンドオピニオンサイト「住まいサーフィン」は、マンション居住者に対し、管理満足度調査を行いました。「住まいサーフィン」は不動産ビッグデータを活用しコンサルティングを行う、スタイルアクト株式会社(東京都中央区・代表取締役:沖有人)が運営しています。

本調査は、資格者の数・管理戸数の数等のランキング結果ではなく、居住者の声を聞くことを目的とした管理会社に関する調査です。「住まいサーフィン」会員のうちマンション購入済みの居住者などに対し、管理状況に関する満足度について調査をしました。本調査は、2009年から実施しており、今回で9年目となります。

実施時期
2017/07/22~2017/07/31
調査対象者
住まいサーフィンの会員
有効回答数
2023 (サンプル数20件以上の管理会社をランキング対象としています)
調査結果

全体ランキング1位 野村不動産パートナーズ

全体総合満足度1位は、野村不動産パートナーズ(73.4ポイント)となりました。次いで、三井不動産レジデンシャルサービス(70.5ポイント)、住友不動産建物サービス(70.4ポイント)となりました。野村不動産パートナーズは、管理会社に対する業務遂行・フロント提案が高く評価され、総合力においても、(5)全体満足度と(6)推奨度の得点が共に全体一位となりました。野村不動産パートナーズは管理組合の理事のみを対象にしたランキングでも1位となっており、管理会社の業務遂行・フロント提案が理事経験者にも高く評価されていることが分かりました。三井不動産レジデンシャルサービスは、管理会社に対する評価・総合力で評価され、 (6)推奨度が高く2位となりました。住友不動産建物サービスは、管理人に対する個別評価などが高い評価を受け3位となりました。

4位から10位の中で、昨年と比べ相対的に位置づけが上がったのは、三菱地所コミュニティ、モリモトクオリティ、東急コミュニティ、長谷工コミュニティの4社です。

全体 管理会社満足度ランキング(表1)
全体ランキング1位 野村不動産パートナーズ
全体総合満足度1位は野村不動産パートナーズ、2位は三井不動産レジデンシャルサービス、3位は住友不動産建物サービス、4位は伊藤忠アーバンコミュニティ、5位は東京建物アメニティサポートの順。

10万戸未満の管理会社のランキング1位 伊藤忠アーバンコミュニティ

管理戸数10万戸未満の企業のランキング1位は、伊藤忠アーバンコミュニティ。2位は東京建物アメニティサポート、3位はモリモトクオリティとなりました。伊藤忠アーバンコミュニティは、10万戸未満の管理会社のみのランキングで4年連続1位です。

管理戸数10万戸未満 管理会社満足度ランキング(表2)
10万戸未満の管理会社のランキング1位 伊藤忠アーバンコミュニティ
管理戸数10万戸未満の企業のみでランキングすると1位は伊藤忠アーバンコミュニティ、2位は東京建物アメニティサポート、3位はモリモトクオリティとなった。

理事経験者による管理会社満足度ランキング

理事経験者 管理会社満足度ランキング(表3)
理事経験者による管理会社満足度ランキング
理事経験者に限定してランキング化すると1位は野村不動産パートナーズ、2位は東京建物アメニティサポート、3位は三井不動産レジデンシャルサービスであった。理事経験者ランキングの上位には管理規模が10万戸未満の会社が多く並ぶ。

管理人に対する満足度

居住者に「管理人」に対する図表4の項目の「満足度(満足、どちらかといえば満足の合計)」を確認したところ、各調査項目の満足度の割合は「挨拶、身だしなみなど(管理人の言葉遣い・挨拶・態度・身だしなみ) 82.3%」、「日常業務遂行(管理人の共用部巡回・駐車場・ゴミ置場整理など業務遂行) 84.9%」、「対応力(管理人の対応の早さ、正確さ、トラブル時の対応)73.6%」、「ホスピタリティ(管理人ホスピタリティ力、居住者を考え仕事をしているか)71.3%」、「コストパフォーマンス(管理人の勤務日や勤務時間が費用に見合っているか)72.2%」といずれも高い評価を得ていることが分かりました。

分譲マンションは戸建と異なり「玄関扉の外側」を共有することで、清掃、管理などの業務を委託できるメリットがあります。特に高齢化社会を迎える中で、戸建て住宅にある庭の維持や外壁清掃、ゴミ捨て場の清掃、管理など体力的な負担が大きく感じられる項目を委託できるのは共同住宅ならではのメリットとなり、高い評価を得やすい項目とも言えます。

しかしながら、今回の調査において、同項目の最上位評価、最下位評価には大きな開きがあることが分かりました。特に「対応力」「ホスピタリティ」に関しては最上位評価と最下位評価を得た管理会社の差は約40%以上離れることもあり、管理会社により管理人のサービスレベルの満足度には大きな差があることが分かりました。

管理人に対する満足度 管理会社満足度ランキング(表4)
管理人に対する満足度
管理人への満足度は全体平均では全ての調査項目で70%を超え高い評価を得ているが、「対応力」「ホスピタリティ」では最上位と最下位の評価で40%以上離れており、管理会社によって管理人に対する満足度に大きな差が現れた。

管理会社満足度調査2017に関連するコンテンツ

2017年 管理会社満足度ランキング上位企業徹底分析
2017年調査で、特に居住者の評価の高かった 上位企業について、詳しく分析してみました。ここでは、各管理会社が入っている新築マンションもご確認いただけます。

AI・ロボットによるマンション管理に関する調査結果
人手不足による人件費高騰が続く中、マンション管理に関する業務は、AI・ロボットに置き換えることが可能なのか?をマンション居住者に問いかけ、実際の声を纏めたところ、居住者が「何を受け入れ、何を望まないか」が明らかになったので公表する。

あなたのマンション、今いくら?!
簡単無料でスグ分かる
住まいサーフィンの自宅査定サービスとは?

本件に関するお問合せ

担当:丸山、北嶋

E-mail:pr@styleact.co.jp

アンケート調査ランキング

第64回 (公表日:2024/01/30) 第63回 (公表日:2023/10/24) 第62回 (公表日:2023/07/25) 第61回 (公表日:2023/04/25) 第60回 (公表日:2023/01/31) 第59回 (公表日:2022/11/07) 第58回 (公表日:2022/08/10) 第57回 (公表日:2022/05/11) 第56回 (公表日:2022/01/19) 第55回 (公表日:2021/10/29) 第54回 (公表日:2021/07/29) 第53回 (公表日:2021/04/27) 第52回 (公表日:2021/01/28) 第51回 (公表日:2020/10/22) 第50回 (公表日:2020/07/30) 第49回 (公表日:2020/04/30) 第48回 (公表日:2020/02/18) 第47回 (公表日:2019/11/05) 第46回 (公表日:2019/10/03) 第44回 (公表日:2019/03/27) 第42回 (公表日:2018/09/21) 第41回 (公表日:2018/05/10) 第40回 (公表日:2018/02/08) 第39回 (公表日:2017/11/09) 第38回 (公表日:2017/08/04) 第37回 (公表日:2017/05/02) 第36回 (公表日:2017/01/26) 第35回 (公表日:2016/11/01) 第34回 (公表日:2016/07/27) 第33回 (公表日:2016/04/28) 第32回 (公表日:2016/02/04) 第31回 (公表日:2015/10/29) 第30回 (公表日:2015/08/04) 第29回 (公表日:2015/04/30) 第28回 (公表日:2015/01/30) 第27回 (公表日:2014/10/31) 第26回 (公表日:2014/08/01) 第25回 (公表日:2014/04/30) 第24回 (公表日:2014/01/31) 第23回 (公表日:2013/11/11) 第22回 (公表日:2013/07/26) 第21回 (公表日:2013/04/26) 第20回 (公表日:2013/02/01) 第19回 (公表日:2012/11/09) 第18回 (公表日:2012/08/08) 第17回 (公表日:2012/04/27) 第16回 (公表日:2012/02/01) 第15回 (公表日:2011/11/01) 第14回 (公表日:2011/08/01) 第13回 (公表日:2011/04/28) 第12回 (公表日:2011/02/01) 第11回 (公表日:2010/11/05) 第10回 (公表日:2010/07/30) 第9回 (公表日:2010/04/16) 第8回 (公表日:2010/01/29) 第7回 (公表日:2009/10/16) 第6回 (公表日:2009/07/24) 第5回 (公表日:2009/04/17) 第4回 (公表日:2009/01/21) 第3回 (公表日:2008/10/17) 第2回 (公表日:2008/07/25) 第1回 (公表日:2008/05/23)

相場・価格ランキング

その他マンションランキングを見る

人気ランキング特集